ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ CHARMSTORE
(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
Дата редакции: 26 августа 2026г
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Правилами продажи товаров в интернет-магазине Charmstore (далее — «Правила»).
Настоящие Правила определяют условия продажи товаров в интернет-магазине CharmStore, расположенном по адресу https://charmstore.club/(далее — «Сайт»), а также в мобильном приложении Charmstore (далее — «Мобильное приложение»), если из контекста не следует иное.
Настоящие Правила не заменяют и не регулируют отношения, регулируемые отдельными документами Продавца. Для всестороннего регулирования отношений Сторон, пожалуйста, ознакомьтесь со следующими документами:
- Пользовательское соглашение (регулирует порядок использования Сайта и Мобильного приложения);
- Политика обработки персональных данных(регулирует порядок обработки персональных данных);
- Согласие на обработку персональных данных;
- Согласие на получение рекламных рассылок;
- Политика использования файлов cookie;
- Правила программы лояльности;
- Информация, размещённая на страницах Возврати Доставка и оплата.
Настоящие Правила не заменяют и не регулируют отношения, регулируемые отдельными документами Продавца. Для всестороннего регулирования отношений Сторон, пожалуйста, ознакомьтесь со следующими документами:
- Пользовательское соглашение (регулирует порядок использования Сайта и Мобильного приложения);
- Политика обработки персональных данных(регулирует порядок обработки персональных данных);
- Согласие на обработку персональных данных;
- Согласие на получение рекламных рассылок;
- Политика использования файлов cookie;
- Правила программы лояльности;
- Информация, размещённая на страницах Возврати Доставка и оплата.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.
Настоящие Правила являются публичной офертой ООО «ШАРМСТОР» (далее — «Продавец») в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержат условия договора розничной купли-продажи товаров, заключаемого дистанционным способом.
1.2.
Настоящие Правила регулируют отношения между Продавцом и физическим лицом, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Покупатель»).
1.3.
Оформление Заказа означает направление Покупателем Продавцу сообщения о намерении заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящих Правил. До оформления Заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящими Правилами.
1.4.
Договор розничной купли-продажи заключается в порядке и с момента, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации для дистанционного способа продажи товаров.
1.5.
К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения действующего законодательства Российской Федерации, включая:
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
1.6.
Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила.
Новая редакция Правил применяется к Заказам, оформленным после даты вступления новой редакции в силу, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
К отношениям по Заказам, оформленным до вступления новой редакции в силу, применяется редакция Правил, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
1.7.
Настоящие Правила не ограничивают права Покупателя как потребителя по сравнению с правами, предоставленными ему законодательством Российской Федерации.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Продавец
ООО «ШАРМСТОР»
ИНН: 9726054997
ОГРН: 1237700663199
Юридический адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
Email: info@charmstore.club
Сайт: https://charmstore.club/
Мобильное приложение Charmstore
2.2. Сайт
Интернет-сайт, расположенный по адресу https://charmstore.club/, а также Мобильное приложение CharmStore, включая их страницы, разделы и функциональные возможности.
2.3. Покупатель
Дееспособное физическое лицо, оформляющее Заказ на Сайте и мобильном приложении, либо указанное в качестве получателя Заказа.
2.4. Товар
Одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте и мобильном приложении.
2.5. Заказ
Оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных Товаров с указанием необходимых условий их приобретения и доставки.
2.6. Личный кабинет
Персональный раздел Сайта или мобильного приложения, доступный Покупателю после регистрации, предназначенный для оформления и отслеживания Заказов и использования иных функциональных возможностей Сайта и мобильного приложения.
2.7. Служба доставки
Третье лицо, привлечённое Продавцом для доставки Заказа Покупателю, либо собственные сотрудники Продавца.
3. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ
3.1.
До оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о Товаре, включая, в зависимости от вида Товара:
• наименование;
• основные потребительские свойства;
• состав и материал;
• размер и иные характеристики;
• цену;
• доступные варианты;
• сведения о производителе и стране изготовления, если такая информация предусмотрена законодательством и доступна Продавцу;
• сведения об обязательном подтверждении соответствия Товара, если такое подтверждение требуется законодательством Российской Федерации;
• иные сведения, необходимые для осознанного выбора Товара.
3.2.
Информация о Товаре размещается на Сайте и в мобильном приложении в карточке соответствующего Товара.
3.3.
Изображения Товара на Сайте и мобильном приложении носят информационный характер. Оттенок цвета Товара может незначительно отличаться от изображения на экране Покупателя в зависимости от настроек устройства, характеристик экрана и иных технических факторов.
3.4.
Внешний вид Товара может незначительно отличаться от изображения на Сайте и мобильном приложении в части деталей, не влияющих на основные потребительские свойства Товара, если это обусловлено особенностями конкретной партии Товара.
3.5.
Если для конкретного Товара установлены специальные условия продажи, доставки, оплаты, возврата или участия в акции, такая информация доводится до Покупателя на Сайте и в мобильном приложении до оформления Заказа.
4. РЕГИСТРАЦИЯ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
4.1.
Для оформления Заказа Покупателю необходимо пройти авторизацию на Сайте или в мобильном приложении с использованием номера телефона, а также предоставить необходимые для оформления и исполнения Заказа данные.
4.2.
Порядок регистрации, использования Личного кабинета, требования к данным Покупателя и иные вопросы, связанные с использованием Сайта и мобильном приложении, регулируются Пользовательским соглашением, размещённым на Сайте и мобильном приложении.
4.3.
Покупатель обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения, необходимые для оформления и исполнения Заказа.
4.4.
Покупатель несёт ответственность за последствия предоставления недостоверных или неполных данных, если такие данные повлекли невозможность или затруднение исполнения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя.
5. ОФОРМЛЕНИЕ И ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА
5.1.
Покупатель оформляет Заказ самостоятельно посредством функциональных возможностей Сайта и мобильного приложения.
5.2.
При оформлении Заказа Покупатель указывает сведения, необходимые для его исполнения, включая данные для связи и доставки.
5.3.
До подтверждения оформления Заказа Покупателю отображается информация о выбранных Товарах, их количестве, стоимости, а также об иных условиях Заказа, предусмотренных функциональностью Сайта и мобильного приложения.
5.4.
После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение Заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты, номер телефона или иным способом, предусмотренным функциональностью Сайта и мобильного приложения.
Подтверждение может содержать номер Заказа, перечень Товаров, их количество, стоимость и иные сведения, необходимые для идентификации Заказа и условий его исполнения.
5.5.
Продавец вправе связаться с Покупателем по указанным при оформлении Заказа контактным данным для уточнения информации, необходимой для исполнения Заказа.
5.6.
Информация об изменении статуса Заказа может направляться Покупателю по электронной почте, посредством SMS, push-сообщений, сообщений в мессенджерах или иным способом, доступным на Сайте и мобильного приложения и выбранным Покупателем.
5.7.
Продавец принимает разумные меры для поддержания актуальности информации о наличии Товаров на Сайте и мобильном приложении.
5.8.
Если после оформления Заказа выясняется, что заказанный Товар отсутствует, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает возможные варианты дальнейшего исполнения Заказа, включая:
• замену Товара, если такая возможность имеется;
• изменение состава Заказа;
• отказ от отсутствующего Товара;
• отказ от Заказа полностью.
5.9.
В случае невозможности исполнения Заказа полностью или в соответствующей части по причинам, не зависящим от Продавца, включая отсутствие Товара, выявленное после оформления Заказа, Продавец уведомляет об этом Покупателя и вправе отменить Заказ полностью или в соответствующей части с возвратом денежных средств, уплаченных за неисполненную часть Заказа, если такие денежные средства были получены Продавцом.
5.10.
Продавец вправе отменить Заказ или его часть в случае невозможности его исполнения по причинам, не зависящим от Продавца, с уведомлением Покупателя и возвратом денежных средств, уплаченных за неисполненную часть Заказа.
5.11.
Если для исполнения Заказа необходимо уточнение информации, а Покупатель не предоставляет необходимую информацию в течение 1 (одного) календарного дня с момента обращения Продавца, Продавец вправе отменить Заказ полностью или в соответствующей части с возвратом денежных средств, если они были уплачены.
6. ЦЕНА ТОВАРА
6.1.
Цена Товара указывается на Сайте и мобильном приложении в российских рублях.
6.2.
Цена Товара, указанная на Сайте и мобильном приложении, включает применимые налоги, если иное прямо не указано в информации о Товаре.
6.3.
Цена Товара может изменяться Продавцом в одностороннем порядке.
6.4.
Цена Товара, указанная в оформленном и подтверждённом Заказе, не изменяется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.5.
При выявлении очевидной технической ошибки в цене, характеристиках или иной информации о Товаре, возникшей вследствие программного сбоя, технической неисправности либо ошибки при размещении информации, Продавец уведомляет об этом Покупателя. С учетом характера выявленной ошибки и обстоятельств оформления Заказа Продавец вправе предложить Покупателю оформить новый Заказ на корректных условиях. При невозможности исполнения Заказа на первоначальных условиях уплаченные Покупателем денежные средства подлежат возврату в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
7. ДОСТАВКА ТОВАРА
7.1.
Доставка Товаров осуществляется способами, в регионы, сроки и на условиях, указанных на Сайте и мобильном приложении и в Правилах доставки, размещённых на Сайте и мобильном приложении.
7.2.
Выбор Покупателем способа доставки означает согласие Покупателя с условиями, сроками и стоимостью выбранного способа доставки, информация о которых доводится до сведения Покупателя до оформления Заказа.
7.3.
На Сайте Продавца и в мобильном приложении до оформления Заказа размещается информация о минимальной стоимости Товаров в Заказе, при которой предоставляется бесплатная доставка, а также об иных условиях её предоставления. Если стоимость Заказа ниже установленного минимального размера, такой Заказ оформляется исключительно с участием менеджера Продавца через чат или иные каналы связи, если иное не предусмотрено условиями доставки для отдельных категорий Товаров или способов получения.
7.4.
Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по доставке Товаров. В таком случае доставка осуществляется в соответствии с условиями выбранного способа доставки и Правилами доставки.
7.5.
В случае невозможности доставки Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, включая указание некорректного или неполного адреса либо контактных данных, отсутствие Покупателя по адресу доставки, невозможность связаться с Покупателем или неполучение Заказа в установленный срок, повторная доставка может осуществляться за плату в соответствии с тарифами, указанными на Сайте и мобильном приложении или применяемыми для выбранного способа доставки.
7.6.
Порядок получения Заказа, включая правила получения Заказа через курьерскую службу, пункты выдачи заказов, постаматы и иные способы доставки, а также порядок действий Покупателя при обнаружении повреждений упаковки или иных проблем при получении Заказа, определяется Правилами доставки, размещёнными на Сайте и мобильном приложении.
7.7.
Обнаружение недостатков Товара после его получения не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.8.
При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки и наличие видимых повреждений. В случае обнаружения повреждений упаковки Покупателю рекомендуется зафиксировать их в документах службы доставки либо отказаться от получения Заказа.
8. ОПЛАТА ТОВАРА
8.1.
Доступные способы оплаты указываются на Сайте и в мобильном приложении и отображаются Покупателю при оформлении Заказа.
8.2.
Оплата может осуществляться с использованием банковских карт, электронных платёжных средств и иными способами, доступными на Сайте и мобильном приложении.
8.3.
При оплате с использованием платёжных сервисов обработка платёжных данных может осуществляться соответствующими платёжными организациями в соответствии с их правилами и документами.
8.4.
Продавец вправе проводить проверку Заказа и платежа в целях предотвращения мошеннических действий и иных неправомерных операций. При выявлении обстоятельств, препятствующих исполнению Заказа, Продавец вправе отказаться от его исполнения в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с возвратом денежных средств, если они были уплачены.
8.4.1. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительное подтверждение сведений, необходимых для исполнения Заказа, а также отказать в исполнении Заказа в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации, при наличии объективных признаков мошенничества, использования недостоверных сведений, злоупотребления программами лояльности, скидками, промокодами либо иных обстоятельств, свидетельствующих о недобросовестном использовании сервисов Продавца.
8.5.
Если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача кассового чека, он предоставляется Покупателю в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.6.
Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации и применимые к соответствующему основанию возврата.
9. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
9.1.
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение срока и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации для дистанционного способа продажи товаров.
9.2.
Порядок, сроки, адрес и иные условия оформления возврата размещаются на отдельной странице Сайта и в мобильном приложении «Возврат».
9.3.
При возврате Товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Наличие следов эксплуатации, носки, стирки, химической чистки, загрязнений, посторонних запахов, следов макияжа или иных изменений, возникших после передачи Товара Покупателю, может свидетельствовать об утрате товарного вида и потребительских свойств Товара. Покупателю рекомендуется сохранять упаковку, ярлыки, бирки и иные элементы Товара до принятия решения о его возврате.
9.4.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
9.5.
При отказе от Товара надлежащего качества после его доставки Покупатель обязан за свой счет возвратить Товар Продавцу, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Возврат предоплаты за Товар производится только после получения и проверки возвращённого Товара Продавцом.
Расходы на обратную доставку Товара относятся на счёт Покупателя и не возмещаются. Продавец вправе удержать расходы на обратную доставку из суммы предоплаты, подлежащей возврату. Если предоплата не вносилась либо её недостаточно для покрытия расходов, Покупатель обязан возместить их отдельно.
Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим способу оплаты Товара, если иной порядок не согласован сторонами либо не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
9.6.
Если информация о порядке и сроках возврата Товара не была предоставлена Покупателю в письменной форме при передаче Товара, срок отказа от Товара определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
10.1.
Товаром ненадлежащего качества является Товар, имеющий недостаток или недостатки, не оговорённые Продавцом до заключения договора.
10.2.
При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
10.3.
К таким требованиям могут относиться, в частности:
• возмещение расходов на устранение недостатков;
• замена Товара;
• отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы;
• иные требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.4.
Требования Покупателя рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
10.5.
Если гарантийный срок на Товар не установлен, требования, связанные с недостатками Товара, предъявляются в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.6.
Если гарантийный срок установлен изготовителем или Продавцом, требования, связанные с недостатками Товара, предъявляются с учётом установленного гарантийного срока и положений законодательства Российской Федерации.
10.7.
Особенности рассмотрения требований в отношении сезонных Товаров определяются действующим законодательством Российской Федерации.
10.8.
Несоответствие оттенка Товара его изображению на Сайте и мобильном приложении, вызванное особенностями цветопередачи устройства Покупателя, само по себе не является недостатком Товара.
10.9.
В случае возврата Товара ненадлежащего качества (бракованного Товара) по требованию Покупателя расходы на обратную транспортировку (возврат) такого Товара от Покупателя к Продавцу несет Продавец в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. Удержание указанных расходов из суммы возврата, а также возложение обязанности по их оплате на Покупателя не допускается.
11. АКЦИИ, СКИДКИ И ПРОМОКОДЫ
11.1.
Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, использовать промокоды и устанавливать иные специальные условия приобретения Товаров.
11.2.
Условия конкретной акции размещаются на Сайте и мобильном приложении и применяются к соответствующим Товарам и Заказам.
11.3.
Если условия акции предусматривают специальные правила, такие правила применяются к соответствующей акции в дополнение к настоящим Правилам.
11.4.
При противоречии условий акции настоящим Правилам условия акции применяются в отношении Товаров и Заказов, участвующих в соответствующей акции.
11.5.
Если условиями акции не предусмотрено иное, скидки и специальные предложения не суммируются.
11.6.
Порядок расчёта суммы возврата при частичном возврате Товаров доводится до сведения Покупателя в условиях соответствующей акции до оформления Заказа.
11.7.
Если условия акции предусматривают предоставление подарка при покупке определённого Товара или набора Товаров, порядок возврата подарка определяется условиями соответствующей акции.
11.8.
Порядок начисления и списания бонусов, а также условия участия в программе лояльности регулируются Правилами программы лояльности, размещенными на Сайте и мобильном приложении.
11.9. При возврате Товара, приобретенного в рамках акции, предусматривающей предоставление подарка, дополнительной скидки либо иных преимуществ, перерасчет стоимости Заказа и порядок возврата подарка осуществляются в соответствии с условиями соответствующей акции, действовавшими на момент оформления Заказа.
12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
12.1.
Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и отдельными документами Продавца, размещёнными на Сайте и в мобильном приложении.
12.2.
Основные условия обработки персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте и в мобильном приложении.
12.3.
Согласие на обработку персональных данных предоставляется Покупателем отдельно в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
12.4.
Для исполнения Заказа Продавец вправе поручать обработку персональных данных и передавать необходимые для исполнения Заказа персональные данные третьим лицам, включая службы доставки и платёжные организации, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и документами Продавца в области обработки персональных данных.
12.5.
Использование файлов cookie и аналогичных технологий на Сайте осуществляется в соответствии с Политикой использования файлов cookie.
13. СЕРВИСНЫЕ И РЕКЛАМНЫЕ СООБЩЕНИЯ
13.1.
Для исполнения Заказа и информирования Покупателя о ходе его исполнения Продавец вправе направлять Покупателю сервисные сообщения, связанные с оформлением, подтверждением, оплатой, комплектацией, передачей Заказа в службу доставки, доставкой, получением, возвратом Товара и иными действиями, непосредственно связанными с исполнением Заказа.
13.2.
К сервисным сообщениям также относятся сообщения, связанные с регистрацией и использованием Личного кабинета, восстановлением доступа, безопасностью аккаунта, а также обращениями Покупателя к Продавцу.
13.3.
Сервисные сообщения могут направляться по контактным данным, предоставленным Покупателем при регистрации, оформлении Заказа или обращении к Продавцу, включая адрес электронной почты, номер телефона и иные контактные данные, необходимые для соответствующей коммуникации.
13.4.
Сервисные сообщения, основным содержанием которых является предоставление сведений, необходимых для использования Сайта и мобильного приложения, работы Личного кабинета или исполнения конкретного Заказа, не являются рекламными сообщениями.
13.5.
Направление рекламных сообщений, содержащих информацию о Товарах, акциях, скидках, промокодах, специальных предложениях, новых коллекциях и иных предложениях Продавца, осуществляется на основании отдельного согласия Покупателя на получение рекламы в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
13.6. Порядок предоставления, изменения и отзыва согласия на получение рекламных сообщений определяется отдельным документом Согласие на получение рекламных рассылок, размещённым на Сайте и в мобильном приложении.
13.7. Отказ Покупателя от получения рекламных сообщений не препятствует направлению сервисных сообщений, необходимых для использования Сайта и мобильного приложения, работы Личного кабинета или исполнения Заказа.
13.8. Сообщения, направленные Покупателю посредством электронной почты, SMS, push-уведомлений, сообщений в мессенджерах либо через Личный кабинет, признаются надлежащим способом информационного взаимодействия между Продавцом и Покупателем в случаях, когда использование соответствующего способа связи предусмотрено настоящими Правилами либо функциональностью Сайта.
14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
14.1.
К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.
14.2.
Признание отдельного положения настоящих Правил недействительным или неисполнимым не влечёт недействительности остальных положений настоящих Правил.
14.3. Положения настоящих Правил не ограничивают права Покупателя по сравнению с правами, предоставленными ему законодательством Российской Федерации.
14.4.
По всем вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, а также Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещенными на Сайте и в мобильном приложении.
1.1.
Настоящие Правила являются публичной офертой ООО «ШАРМСТОР» (далее — «Продавец») в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержат условия договора розничной купли-продажи товаров, заключаемого дистанционным способом.
1.2.
Настоящие Правила регулируют отношения между Продавцом и физическим лицом, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Покупатель»).
1.3.
Оформление Заказа означает направление Покупателем Продавцу сообщения о намерении заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящих Правил. До оформления Заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящими Правилами.
1.4.
Договор розничной купли-продажи заключается в порядке и с момента, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации для дистанционного способа продажи товаров.
1.5.
К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения действующего законодательства Российской Федерации, включая:
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
1.6.
Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила.
Новая редакция Правил применяется к Заказам, оформленным после даты вступления новой редакции в силу, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
К отношениям по Заказам, оформленным до вступления новой редакции в силу, применяется редакция Правил, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
1.7.
Настоящие Правила не ограничивают права Покупателя как потребителя по сравнению с правами, предоставленными ему законодательством Российской Федерации.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Продавец
ООО «ШАРМСТОР»
ИНН: 9726054997
ОГРН: 1237700663199
Юридический адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
Email: info@charmstore.club
Сайт: https://charmstore.club/
Мобильное приложение Charmstore
2.2. Сайт
Интернет-сайт, расположенный по адресу https://charmstore.club/, а также Мобильное приложение CharmStore, включая их страницы, разделы и функциональные возможности.
2.3. Покупатель
Дееспособное физическое лицо, оформляющее Заказ на Сайте и мобильном приложении, либо указанное в качестве получателя Заказа.
2.4. Товар
Одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте и мобильном приложении.
2.5. Заказ
Оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных Товаров с указанием необходимых условий их приобретения и доставки.
2.6. Личный кабинет
Персональный раздел Сайта или мобильного приложения, доступный Покупателю после регистрации, предназначенный для оформления и отслеживания Заказов и использования иных функциональных возможностей Сайта и мобильного приложения.
2.7. Служба доставки
Третье лицо, привлечённое Продавцом для доставки Заказа Покупателю, либо собственные сотрудники Продавца.
3. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ
3.1.
До оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о Товаре, включая, в зависимости от вида Товара:
• наименование;
• основные потребительские свойства;
• состав и материал;
• размер и иные характеристики;
• цену;
• доступные варианты;
• сведения о производителе и стране изготовления, если такая информация предусмотрена законодательством и доступна Продавцу;
• сведения об обязательном подтверждении соответствия Товара, если такое подтверждение требуется законодательством Российской Федерации;
• иные сведения, необходимые для осознанного выбора Товара.
3.2.
Информация о Товаре размещается на Сайте и в мобильном приложении в карточке соответствующего Товара.
3.3.
Изображения Товара на Сайте и мобильном приложении носят информационный характер. Оттенок цвета Товара может незначительно отличаться от изображения на экране Покупателя в зависимости от настроек устройства, характеристик экрана и иных технических факторов.
3.4.
Внешний вид Товара может незначительно отличаться от изображения на Сайте и мобильном приложении в части деталей, не влияющих на основные потребительские свойства Товара, если это обусловлено особенностями конкретной партии Товара.
3.5.
Если для конкретного Товара установлены специальные условия продажи, доставки, оплаты, возврата или участия в акции, такая информация доводится до Покупателя на Сайте и в мобильном приложении до оформления Заказа.
4. РЕГИСТРАЦИЯ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
4.1.
Для оформления Заказа Покупателю необходимо пройти авторизацию на Сайте или в мобильном приложении с использованием номера телефона, а также предоставить необходимые для оформления и исполнения Заказа данные.
4.2.
Порядок регистрации, использования Личного кабинета, требования к данным Покупателя и иные вопросы, связанные с использованием Сайта и мобильном приложении, регулируются Пользовательским соглашением, размещённым на Сайте и мобильном приложении.
4.3.
Покупатель обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения, необходимые для оформления и исполнения Заказа.
4.4.
Покупатель несёт ответственность за последствия предоставления недостоверных или неполных данных, если такие данные повлекли невозможность или затруднение исполнения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя.
5. ОФОРМЛЕНИЕ И ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА
5.1.
Покупатель оформляет Заказ самостоятельно посредством функциональных возможностей Сайта и мобильного приложения.
5.2.
При оформлении Заказа Покупатель указывает сведения, необходимые для его исполнения, включая данные для связи и доставки.
5.3.
До подтверждения оформления Заказа Покупателю отображается информация о выбранных Товарах, их количестве, стоимости, а также об иных условиях Заказа, предусмотренных функциональностью Сайта и мобильного приложения.
5.4.
После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение Заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты, номер телефона или иным способом, предусмотренным функциональностью Сайта и мобильного приложения.
Подтверждение может содержать номер Заказа, перечень Товаров, их количество, стоимость и иные сведения, необходимые для идентификации Заказа и условий его исполнения.
5.5.
Продавец вправе связаться с Покупателем по указанным при оформлении Заказа контактным данным для уточнения информации, необходимой для исполнения Заказа.
5.6.
Информация об изменении статуса Заказа может направляться Покупателю по электронной почте, посредством SMS, push-сообщений, сообщений в мессенджерах или иным способом, доступным на Сайте и мобильного приложения и выбранным Покупателем.
5.7.
Продавец принимает разумные меры для поддержания актуальности информации о наличии Товаров на Сайте и мобильном приложении.
5.8.
Если после оформления Заказа выясняется, что заказанный Товар отсутствует, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает возможные варианты дальнейшего исполнения Заказа, включая:
• замену Товара, если такая возможность имеется;
• изменение состава Заказа;
• отказ от отсутствующего Товара;
• отказ от Заказа полностью.
5.9.
В случае невозможности исполнения Заказа полностью или в соответствующей части по причинам, не зависящим от Продавца, включая отсутствие Товара, выявленное после оформления Заказа, Продавец уведомляет об этом Покупателя и вправе отменить Заказ полностью или в соответствующей части с возвратом денежных средств, уплаченных за неисполненную часть Заказа, если такие денежные средства были получены Продавцом.
5.10.
Продавец вправе отменить Заказ или его часть в случае невозможности его исполнения по причинам, не зависящим от Продавца, с уведомлением Покупателя и возвратом денежных средств, уплаченных за неисполненную часть Заказа.
5.11.
Если для исполнения Заказа необходимо уточнение информации, а Покупатель не предоставляет необходимую информацию в течение 1 (одного) календарного дня с момента обращения Продавца, Продавец вправе отменить Заказ полностью или в соответствующей части с возвратом денежных средств, если они были уплачены.
6. ЦЕНА ТОВАРА
6.1.
Цена Товара указывается на Сайте и мобильном приложении в российских рублях.
6.2.
Цена Товара, указанная на Сайте и мобильном приложении, включает применимые налоги, если иное прямо не указано в информации о Товаре.
6.3.
Цена Товара может изменяться Продавцом в одностороннем порядке.
6.4.
Цена Товара, указанная в оформленном и подтверждённом Заказе, не изменяется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.5.
При выявлении очевидной технической ошибки в цене, характеристиках или иной информации о Товаре, возникшей вследствие программного сбоя, технической неисправности либо ошибки при размещении информации, Продавец уведомляет об этом Покупателя. С учетом характера выявленной ошибки и обстоятельств оформления Заказа Продавец вправе предложить Покупателю оформить новый Заказ на корректных условиях. При невозможности исполнения Заказа на первоначальных условиях уплаченные Покупателем денежные средства подлежат возврату в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
7. ДОСТАВКА ТОВАРА
7.1.
Доставка Товаров осуществляется способами, в регионы, сроки и на условиях, указанных на Сайте и мобильном приложении и в Правилах доставки, размещённых на Сайте и мобильном приложении.
7.2.
Выбор Покупателем способа доставки означает согласие Покупателя с условиями, сроками и стоимостью выбранного способа доставки, информация о которых доводится до сведения Покупателя до оформления Заказа.
7.3.
На Сайте Продавца и в мобильном приложении до оформления Заказа размещается информация о минимальной стоимости Товаров в Заказе, при которой предоставляется бесплатная доставка, а также об иных условиях её предоставления. Если стоимость Заказа ниже установленного минимального размера, такой Заказ оформляется исключительно с участием менеджера Продавца через чат или иные каналы связи, если иное не предусмотрено условиями доставки для отдельных категорий Товаров или способов получения.
7.4.
Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по доставке Товаров. В таком случае доставка осуществляется в соответствии с условиями выбранного способа доставки и Правилами доставки.
7.5.
В случае невозможности доставки Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, включая указание некорректного или неполного адреса либо контактных данных, отсутствие Покупателя по адресу доставки, невозможность связаться с Покупателем или неполучение Заказа в установленный срок, повторная доставка может осуществляться за плату в соответствии с тарифами, указанными на Сайте и мобильном приложении или применяемыми для выбранного способа доставки.
7.6.
Порядок получения Заказа, включая правила получения Заказа через курьерскую службу, пункты выдачи заказов, постаматы и иные способы доставки, а также порядок действий Покупателя при обнаружении повреждений упаковки или иных проблем при получении Заказа, определяется Правилами доставки, размещёнными на Сайте и мобильном приложении.
7.7.
Обнаружение недостатков Товара после его получения не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.8.
При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки и наличие видимых повреждений. В случае обнаружения повреждений упаковки Покупателю рекомендуется зафиксировать их в документах службы доставки либо отказаться от получения Заказа.
8. ОПЛАТА ТОВАРА
8.1.
Доступные способы оплаты указываются на Сайте и в мобильном приложении и отображаются Покупателю при оформлении Заказа.
8.2.
Оплата может осуществляться с использованием банковских карт, электронных платёжных средств и иными способами, доступными на Сайте и мобильном приложении.
8.3.
При оплате с использованием платёжных сервисов обработка платёжных данных может осуществляться соответствующими платёжными организациями в соответствии с их правилами и документами.
8.4.
Продавец вправе проводить проверку Заказа и платежа в целях предотвращения мошеннических действий и иных неправомерных операций. При выявлении обстоятельств, препятствующих исполнению Заказа, Продавец вправе отказаться от его исполнения в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с возвратом денежных средств, если они были уплачены.
8.4.1. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительное подтверждение сведений, необходимых для исполнения Заказа, а также отказать в исполнении Заказа в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации, при наличии объективных признаков мошенничества, использования недостоверных сведений, злоупотребления программами лояльности, скидками, промокодами либо иных обстоятельств, свидетельствующих о недобросовестном использовании сервисов Продавца.
8.5.
Если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача кассового чека, он предоставляется Покупателю в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.6.
Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации и применимые к соответствующему основанию возврата.
9. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
9.1.
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение срока и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации для дистанционного способа продажи товаров.
9.2.
Порядок, сроки, адрес и иные условия оформления возврата размещаются на отдельной странице Сайта и в мобильном приложении «Возврат».
9.3.
При возврате Товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Наличие следов эксплуатации, носки, стирки, химической чистки, загрязнений, посторонних запахов, следов макияжа или иных изменений, возникших после передачи Товара Покупателю, может свидетельствовать об утрате товарного вида и потребительских свойств Товара. Покупателю рекомендуется сохранять упаковку, ярлыки, бирки и иные элементы Товара до принятия решения о его возврате.
9.4.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
9.5.
При отказе от Товара надлежащего качества после его доставки Покупатель обязан за свой счет возвратить Товар Продавцу, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Возврат предоплаты за Товар производится только после получения и проверки возвращённого Товара Продавцом.
Расходы на обратную доставку Товара относятся на счёт Покупателя и не возмещаются. Продавец вправе удержать расходы на обратную доставку из суммы предоплаты, подлежащей возврату. Если предоплата не вносилась либо её недостаточно для покрытия расходов, Покупатель обязан возместить их отдельно.
Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим способу оплаты Товара, если иной порядок не согласован сторонами либо не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
9.6.
Если информация о порядке и сроках возврата Товара не была предоставлена Покупателю в письменной форме при передаче Товара, срок отказа от Товара определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
10.1.
Товаром ненадлежащего качества является Товар, имеющий недостаток или недостатки, не оговорённые Продавцом до заключения договора.
10.2.
При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
10.3.
К таким требованиям могут относиться, в частности:
• возмещение расходов на устранение недостатков;
• замена Товара;
• отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы;
• иные требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.4.
Требования Покупателя рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
10.5.
Если гарантийный срок на Товар не установлен, требования, связанные с недостатками Товара, предъявляются в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.6.
Если гарантийный срок установлен изготовителем или Продавцом, требования, связанные с недостатками Товара, предъявляются с учётом установленного гарантийного срока и положений законодательства Российской Федерации.
10.7.
Особенности рассмотрения требований в отношении сезонных Товаров определяются действующим законодательством Российской Федерации.
10.8.
Несоответствие оттенка Товара его изображению на Сайте и мобильном приложении, вызванное особенностями цветопередачи устройства Покупателя, само по себе не является недостатком Товара.
10.9.
В случае возврата Товара ненадлежащего качества (бракованного Товара) по требованию Покупателя расходы на обратную транспортировку (возврат) такого Товара от Покупателя к Продавцу несет Продавец в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. Удержание указанных расходов из суммы возврата, а также возложение обязанности по их оплате на Покупателя не допускается.
11. АКЦИИ, СКИДКИ И ПРОМОКОДЫ
11.1.
Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, использовать промокоды и устанавливать иные специальные условия приобретения Товаров.
11.2.
Условия конкретной акции размещаются на Сайте и мобильном приложении и применяются к соответствующим Товарам и Заказам.
11.3.
Если условия акции предусматривают специальные правила, такие правила применяются к соответствующей акции в дополнение к настоящим Правилам.
11.4.
При противоречии условий акции настоящим Правилам условия акции применяются в отношении Товаров и Заказов, участвующих в соответствующей акции.
11.5.
Если условиями акции не предусмотрено иное, скидки и специальные предложения не суммируются.
11.6.
Порядок расчёта суммы возврата при частичном возврате Товаров доводится до сведения Покупателя в условиях соответствующей акции до оформления Заказа.
11.7.
Если условия акции предусматривают предоставление подарка при покупке определённого Товара или набора Товаров, порядок возврата подарка определяется условиями соответствующей акции.
11.8.
Порядок начисления и списания бонусов, а также условия участия в программе лояльности регулируются Правилами программы лояльности, размещенными на Сайте и мобильном приложении.
11.9. При возврате Товара, приобретенного в рамках акции, предусматривающей предоставление подарка, дополнительной скидки либо иных преимуществ, перерасчет стоимости Заказа и порядок возврата подарка осуществляются в соответствии с условиями соответствующей акции, действовавшими на момент оформления Заказа.
12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
12.1.
Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и отдельными документами Продавца, размещёнными на Сайте и в мобильном приложении.
12.2.
Основные условия обработки персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте и в мобильном приложении.
12.3.
Согласие на обработку персональных данных предоставляется Покупателем отдельно в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
12.4.
Для исполнения Заказа Продавец вправе поручать обработку персональных данных и передавать необходимые для исполнения Заказа персональные данные третьим лицам, включая службы доставки и платёжные организации, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и документами Продавца в области обработки персональных данных.
12.5.
Использование файлов cookie и аналогичных технологий на Сайте осуществляется в соответствии с Политикой использования файлов cookie.
13. СЕРВИСНЫЕ И РЕКЛАМНЫЕ СООБЩЕНИЯ
13.1.
Для исполнения Заказа и информирования Покупателя о ходе его исполнения Продавец вправе направлять Покупателю сервисные сообщения, связанные с оформлением, подтверждением, оплатой, комплектацией, передачей Заказа в службу доставки, доставкой, получением, возвратом Товара и иными действиями, непосредственно связанными с исполнением Заказа.
13.2.
К сервисным сообщениям также относятся сообщения, связанные с регистрацией и использованием Личного кабинета, восстановлением доступа, безопасностью аккаунта, а также обращениями Покупателя к Продавцу.
13.3.
Сервисные сообщения могут направляться по контактным данным, предоставленным Покупателем при регистрации, оформлении Заказа или обращении к Продавцу, включая адрес электронной почты, номер телефона и иные контактные данные, необходимые для соответствующей коммуникации.
13.4.
Сервисные сообщения, основным содержанием которых является предоставление сведений, необходимых для использования Сайта и мобильного приложения, работы Личного кабинета или исполнения конкретного Заказа, не являются рекламными сообщениями.
13.5.
Направление рекламных сообщений, содержащих информацию о Товарах, акциях, скидках, промокодах, специальных предложениях, новых коллекциях и иных предложениях Продавца, осуществляется на основании отдельного согласия Покупателя на получение рекламы в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
13.6. Порядок предоставления, изменения и отзыва согласия на получение рекламных сообщений определяется отдельным документом Согласие на получение рекламных рассылок, размещённым на Сайте и в мобильном приложении.
13.7. Отказ Покупателя от получения рекламных сообщений не препятствует направлению сервисных сообщений, необходимых для использования Сайта и мобильного приложения, работы Личного кабинета или исполнения Заказа.
13.8. Сообщения, направленные Покупателю посредством электронной почты, SMS, push-уведомлений, сообщений в мессенджерах либо через Личный кабинет, признаются надлежащим способом информационного взаимодействия между Продавцом и Покупателем в случаях, когда использование соответствующего способа связи предусмотрено настоящими Правилами либо функциональностью Сайта.
14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
14.1.
К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.
14.2.
Признание отдельного положения настоящих Правил недействительным или неисполнимым не влечёт недействительности остальных положений настоящих Правил.
14.3. Положения настоящих Правил не ограничивают права Покупателя по сравнению с правами, предоставленными ему законодательством Российской Федерации.
14.4.
По всем вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, а также Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещенными на Сайте и в мобильном приложении.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Дата редакции: 26 августа 2026г
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «ШАРМСТОР» (ООО «ШАРМСТОР»), ИНН 9726054997, ОГРН 1237700663199, адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н (далее — «Компания») и любым лицом, использующим официальный сайт, мобильное приложение Charmstore и иные цифровые сервисы Компании (далее — «Пользователь»).
Использование Сайта, мобильного приложения Charmstore и иных цифровых сервисов Компании означает ознакомление Пользователя с настоящим Соглашением и согласие соблюдать его условия.
Настоящее Соглашение регулирует исключительно порядок использования Сайта, мобильного приложения Charmstore и иных цифровых сервисов Компании. Порядок приобретения товаров регулируется Публичной офертой, размещенной на Сайте.
1. Общие положения
1.1.
Настоящее Соглашение определяет условия использования официального сайта Компании, расположенного по адресу https://charmstore.club/, мобильного приложения Charmstore, а также иных цифровых сервисов Компании, доступных посредством сети Интернет (далее совместно — «Сайт», если из контекста не следует иное).
1.2.
Используя Сайт любым способом, включая, но не ограничиваясь:
- просмотром страниц;
- использованием мобильного приложения;
- регистрацией Личного кабинета;
- авторизацией;
- оформлением заказов;
- использованием сервисов Сайта;
- направлением сообщений через формы обратной связи;
- публикацией отзывов или иных материалов,
Пользователь подтверждает ознакомление с настоящим Соглашением и принимает его условия полностью и без каких-либо оговорок.
1.3.
Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения полностью либо частично, он обязан прекратить использование Сайта.
1.4.
Компания вправе в любое время изменять настоящее Соглашение без получения предварительного согласия Пользователя.
Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.
Продолжение использования Сайта после опубликования изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.
1.5.
Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, Компания и Пользователь руководствуются законодательством Российской Федерации.
1.6.
Настоящее Соглашение применяется совместно со следующими документами, размещенными на Сайте:
- Публичной офертой;
- Политикой обработки персональных данных;
- Согласием на обработку персональных данных;
- Согласием на получение рекламных и информационных сообщений;
- Политикой использования файлов cookie.
В случае противоречий между настоящим Соглашением и Публичной офертойприоритет имеют положения Публичной оферты в части оформления и исполнения заказов.
2. Назначение Сайта
2.1.
Сайт предназначен для:
- ознакомления с ассортиментом товаров Компании;
- оформления заказов;
- использования Личного кабинета;
- использования мобильного приложения;
- получения информации о товарах, брендах, проводимых акциях и специальных предложениях;
- получения информации о деятельности Компании;
- использования иных сервисов и цифровых функций, предоставляемых Компанией.
2.2.
Компания вправе по своему усмотрению без предварительного уведомления Пользователей изменять:
- дизайн;
- структуру;
- интерфейс;
- программное обеспечение;
- функциональные возможности;
- состав сервисов;
- способы отображения информации;
- технические характеристики;
- отдельные разделы Сайта и мобильного приложения;
- иные элементы цифровых сервисов Компании.
Компания вправе прекратить поддержку отдельных версий мобильного приложения, в том числе в связи с прекращением поддержки соответствующих операционных систем либо устройств.
2.3.
Компания принимает разумные меры для обеспечения бесперебойной работы Сайта и мобильного приложения, однако не гарантирует, что:
- Сайт будет работать непрерывно;
- доступ к Сайту будет возможен в любой момент времени;
- работа Сайта будет полностью свободна от ошибок;
- все функции будут доступны на любых устройствах, операционных системах и версиях браузеров.
Для корректной работы отдельных функций Пользователю может потребоваться установка актуальной версии мобильного приложения. Компания не гарантирует работоспособность устаревших версий приложения.
2.4.
Компания вправе временно ограничить доступ к Сайту, мобильному приложению либо отдельным сервисам полностью или частично в связи с:
- техническим обслуживанием;
- обновлением программного обеспечения;
- модернизацией сервисов;
- устранением ошибок;
- обеспечением информационной безопасности;
- обстоятельствами, не зависящими от Компании.
Такие ограничения не являются нарушением настоящего Соглашения.
3. Регистрация и Личный кабинет
3.1.
Для использования отдельных сервисов Сайта и мобильного приложения Пользователю может быть предложено пройти регистрацию и создать Личный кабинет.
3.2.
При регистрации Пользователь обязуется предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию.
Компания вправе запросить подтверждение отдельных сведений, если это необходимо для исполнения заказа либо соблюдения требований законодательства.
3.3.
Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность и безопасность логина, пароля и иных средств доступа к своей учетной записи, не передает их третьим лицам и несет ответственность за все действия, совершенные с использованием его учетной записи, до момента надлежащего уведомления Оператора о несанкционированном доступе либо нарушении конфиденциальности средств доступа.
3.4.
При использовании мобильного приложения Пользователь может получать сервисные push-уведомления, связанные с функционированием Личного кабинета, исполнением заказов, изменением статуса заказов, восстановлением доступа и иными функциями Сайта. Направление рекламных и маркетинговых push-уведомлений осуществляется только при наличии соответствующего согласия Пользователя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
3.5.
В случае утраты, компрометации либо возникновения подозрений о несанкционированном доступе к учетной записи Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора через службу технической поддержки и принять меры по изменению пароля. Оператор не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие несоблюдения Пользователем требований настоящего раздела.
3.6.
Компания вправе временно ограничить либо прекратить доступ Пользователя к Личному кабинету в случаях:
- нарушения настоящего Соглашения;
- выявления признаков мошенничества;
- предоставления недостоверной информации;
- использования Сайта с нарушением законодательства Российской Федерации;
- совершения действий, создающих угрозу безопасности Сайта или иных Пользователей.
3.7.
Компания вправе удалять неактивные учетные записи, если они не использовались длительное время, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации.
3.8.
Удаление учетной записи не прекращает обязательств Пользователя, возникших до момента удаления, включая обязательства по ранее оформленным заказам и не влечет за собой удаления информации, хранение которой обязательно в соответствии с законодательством Российской Федерации
3.9.
Компания вправе объединять, ограничивать использование либо блокировать несколько учетных записей, принадлежащих одному Пользователю, при наличии достаточных оснований полагать, что такие учетные записи используются для обхода установленных ограничений, злоупотребления акциями, бонусными программами, промокодами, программами лояльности либо совершения иных недобросовестных действий.
4. Правила использования Сайта
4.1.
Пользователь обязуется использовать Сайт добросовестно, разумно и исключительно способами, не нарушающими законодательство Российской Федерации.
4.2.
При использовании Сайта Пользователю запрещается:
- нарушать работу Сайта либо предпринимать действия, способные привести к нарушению его работоспособности;
- предпринимать попытки получения несанкционированного доступа к программному обеспечению, серверам, базам данных, учетным записям или иной инфраструктуре Компании;
- использовать вредоносное программное обеспечение, вирусы, трояны, автоматизированные сценарии, боты либо иные средства, способные нарушить работу Сайта;
- обходить технические ограничения, механизмы защиты либо ограничения доступа к отдельным разделам Сайта;
- использовать Сайт способом, создающим чрезмерную нагрузку на серверы Компании;
- вмешиваться в работу мобильного приложения, изменять его программный код, обходить встроенные механизмы защиты либо использовать модифицированные версии приложения;
- выдавать себя за другое лицо либо вводить Компанию или иных Пользователей в заблуждение относительно своей личности;
- размещать информацию, нарушающую законодательство Российской Федерации либо права третьих лиц.
4.3.
Без предварительного письменного согласия Компании запрещается:
- осуществлять автоматизированный сбор информации;
- использовать роботов, поисковых агентов, краулеров, программные скрипты и иные автоматизированные средства для извлечения информации с Сайта;
- создавать базы данных на основе информации, размещенной на Сайте;
- использовать каталог товаров, фотографии, описания товаров, цены, изображения, отзывы либо иные материалы Сайта в коммерческих целях;
- копировать структуру каталога, карточек товаров либо отдельных разделов Сайта;
- использовать материалы Сайта, мобильного приложения либо иных цифровых сервисов Компании для обучения моделей искусственного интеллекта, машинного обучения, генеративных моделей, больших языковых моделей (LLM) либо иных аналогичных технологий без письменного согласия Компании.
4.4.
Компания вправе применять любые не запрещенные законодательством технические средства для предотвращения автоматизированного сбора информации, защиты Сайта и предотвращения недобросовестного использования его сервисов.
4.5.
При выявлении нарушений настоящего раздела Компания вправе без предварительного уведомления ограничить доступ Пользователя к Сайту полностью или частично, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
4.6.
Пользователю запрещается использовать Сайт, мобильное приложение и иные сервисы Компании для искусственного создания нагрузки, массового оформления заказов, резервирования товаров без намерения их приобрести, обхода установленных ограничений, тестирования работоспособности сервисов либо совершения иных действий, способных нарушить нормальную деятельность Компании.
4.7.
Компания вправе отказать Пользователю в предоставлении доступа к отдельным сервисам, ограничить возможность оформления заказов либо заблокировать использование Личного кабинета при выявлении признаков недобросовестного поведения, злоупотребления сервисами, программами лояльности, промокодами, скидками, акциями либо при наличии объективных признаков мошеннических действий.
4.8.
Компания вправе использовать автоматизированные системы анализа действий Пользователей, включая анализ технических параметров соединения, IP-адресов, устройств, файлов cookie, идентификаторов устройств и иных технических данных исключительно в целях выявления мошеннических действий, защиты информационной безопасности и предотвращения злоупотреблений, с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
5. Интеллектуальная собственность
5.1.
Все результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, размещенные на Сайте, в мобильном приложении и иных цифровых сервисах Компании, включая, но не ограничиваясь:
- программное обеспечение;
- дизайн;
- интерфейс;
- фирменный стиль;
- товарные знаки;
- коммерческие обозначения;
- логотипы;
- фотографии;
- видеоматериалы;
- графические изображения;
- тексты;
- каталоги;
- карточки товаров;
- подборки товаров;
- базы данных;
- иные объекты,
являются объектами интеллектуальной собственности Компании либо используются Компанией на законных основаниях.
5.2.
Использование объектов интеллектуальной собственности допускается исключительно в объеме, необходимом для обычного использования Сайта.
Любое иное использование допускается только с предварительного письменного согласия Компании либо иного правообладателя.
5.3.
Без письменного согласия Компании запрещается:
- копирование материалов Сайта полностью либо частично;
- воспроизведение материалов на других интернет-ресурсах;
- изменение материалов;
- распространение материалов;
- переработка материалов;
- публичный показ;
- использование материалов в рекламных целях;
- использование фотографий товаров в карточках товаров на иных интернет-ресурсах;
- использование товарных знаков, фирменного наименования, логотипов и иных средств индивидуализации Компании.
5.4.
Допускается цитирование материалов Сайта в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при условии обязательного указания источника.
5.5.
Размещение ссылок на Сайт допускается при условии, что такое размещение:
- не вводит пользователей в заблуждение;
- не создает ложного впечатления о наличии партнерских отношений с Компанией;
- не наносит ущерба деловой репутации Компании.
6. Пользовательский контент
6.1.
Пользователь вправе размещать на Сайте отзывы, комментарии, фотографии, изображения и иные материалы (далее — Пользовательский контент), если это предусмотрено функциональностью Сайта.
6.2.
Размещая Пользовательский контент, Пользователь подтверждает и гарантирует, что:
- обладает всеми необходимыми правами на такой контент;
- размещение контента не нарушает права третьих лиц;
- получение согласий изображенных лиц осуществлено в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- контент не содержит незаконной информации.
6.3.
Размещая Пользовательский контент, Пользователь предоставляет Компании безвозмездную, неисключительную, без ограничения по территории лицензию на использование такого контента в течение срока действия исключительного права способами, необходимыми для функционирования и продвижения Сайта.
Компания вправе использовать Пользовательский контент, включая отзывы, фотографии, изображения и видеоматериалы:
- на Сайте;
- в мобильном приложении;
- в социальных сетях Компании;
- в электронных рассылках;
- в рекламных материалах;
- в каталогах;
- в презентациях;
- в материалах для продвижения бренда Charmstore;
- иными способами, связанными с деятельностью Компании.
При этом Компания не изменяет содержание Пользовательского контента таким образом, чтобы это искажало его смысл.
6.4.
Компания вправе:
- проверять Пользовательский контент до публикации;
- отказать в публикации без объяснения причин;
- удалить опубликованный контент;
- временно скрыть контент;
- исправить очевидные орфографические, пунктуационные и технические ошибки без изменения смысла текста;
- объединять несколько отзывов Пользователя об одном товаре.
6.5.
Компания вправе удалить Пользовательский контент, если он:
- нарушает законодательство Российской Федерации;
- нарушает права третьих лиц;
- содержит ненормативную лексику;
- содержит рекламу;
- содержит ссылки на сторонние ресурсы;
- вводит пользователей в заблуждение;
- содержит заведомо недостоверные сведения;
- не относится к товарам или деятельности Компании.
6.6.
Компания не обязана проверять достоверность Пользовательского контента и не несет ответственности за сведения, размещенные Пользователями, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
6.7.
Направляя Компании предложения, рекомендации, идеи, сообщения об ошибках либо иные материалы через формы обратной связи, Пользователь соглашается, что Компания вправе использовать такую информацию для совершенствования Сайта, сервисов, товаров и бизнес-процессов без выплаты какого-либо вознаграждения, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
7. Ограничение ответственности
7.1.
Компания принимает разумные меры для обеспечения корректной работы Сайта и мобильного приложения, однако не гарантирует, что:
- Сайт будет функционировать непрерывно и без ошибок;
- любые ошибки будут устранены в определенный срок;
- Сайт будет соответствовать ожиданиям Пользователя;
- результаты использования Сайта будут соответствовать целям Пользователя.
7.2.
Компания не несет ответственности за невозможность использования Сайта полностью либо частично вследствие:
- проведения технических работ;
- обновления программного обеспечения;
- аварий сетей связи;
- действий операторов связи;
- перебоев электроснабжения;
- действий третьих лиц;
- компьютерных атак, вирусов, DDoS-атак и иных противоправных действий;
- действий государственных органов;
- обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
- иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Компании.
7.3.
Компания не несет ответственности за:
- действия Пользователей;
- содержание Пользовательского контента;
- информацию, размещенную на сторонних сайтах, ссылки на которые могут содержаться на Сайте;
- невозможность использования Сайта вследствие неисправности оборудования Пользователя;
- использование Пользователем устаревших браузеров, операционных систем либо программного обеспечения.
7.4.
Компания не гарантирует совместимость Сайта и мобильного приложения со всеми устройствами, браузерами, версиями операционных систем, мобильными устройствами, прошивками, расширениями браузеров и программным обеспечением Пользователя.
7.5.
Пользователь самостоятельно обеспечивает защиту своих устройств, программного обеспечения, учетных данных и каналов связи при использовании Сайта.
7.6.
Если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, Компания не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационные потери либо иные непрямые убытки, связанные с использованием либо невозможностью использования Сайта.
7.7.
Изображения товаров, размещенные на Сайте, используются исключительно в информационных целях. Фактический внешний вид товара, включая оттенок цвета, текстуру, упаковку, маркировку, комплектность либо отдельные элементы оформления, может незначительно отличаться от изображений вследствие особенностей цветопередачи устройств Пользователя, изменения производителем упаковки либо иных объективных причин.
7.8.
Компания не гарантирует абсолютную полноту, актуальность либо отсутствие технических ошибок в описаниях товаров. В случае выявления очевидной технической ошибки, опечатки либо иной неточности Компания вправе устранить такую ошибку в разумный срок.
8. Использование файлов cookie и аналогичных технологий
8.1.
При использовании Сайта и мобильного приложения Компания может применять файлы cookie, SDK, пиксели, идентификаторы устройств, Advertising ID, AppMetrica, Firebase и иные аналогичные технологии для обеспечения работы сервисов, анализа использования, персонализации контента, повышения качества обслуживания и совершенствования сервисов Компании.
8.2.
Использование указанных технологий осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данныхи Политикой использования файлов cookie, размещенными на Сайте.
8.3.
Пользователь вправе самостоятельно изменить настройки браузера либо мобильного устройства, ограничив использование файлов cookie или отдельных технологий, однако это может привести к ограничению работы отдельных функций Сайта или мобильного приложения.
9. Обратная связь
9.1.
Пользователь вправе направлять обращения, вопросы, предложения и сообщения через формы обратной связи, Сайт, мобильное приложение, электронную почту, мессенджеры либо иными способами, указанными Компанией.
9.2.
Компания вправе использовать предложения Пользователей, направленные на совершенствование работы Сайта, ассортимента товаров, сервисов и бизнес-процессов, без выплаты какого-либо вознаграждения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9.3.
Компания вправе не предоставлять ответ на обращения, содержащие:
- ненормативную лексику;
- угрозы;
- оскорбления;
- рекламные материалы;
- сообщения, не относящиеся к деятельности Компании;
- повторяющиеся обращения по одному и тому же вопросу, если ранее на них уже был предоставлен ответ.
10. Изменение Соглашения
10.1.
Компания вправе в любое время изменять настоящее Соглашение полностью либо частично.
10.2.
Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан непосредственно в новой редакции.
10.3.
Продолжение использования Сайта после опубликования новой редакции означает согласие Пользователя с внесенными изменениями.
10.4.
Компания рекомендует Пользователям самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Соглашения перед использованием Сайта.
11. Заключительные положения
11.1.
Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
11.2.
Если отдельные положения настоящего Соглашения будут признаны недействительными либо не имеющими юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения.
11.3.
Неосуществление Компанией какого-либо права, предусмотренного настоящим Соглашением, не означает отказ Компании от соответствующего права в будущем.
11.4.
Все объекты интеллектуальной собственности, принадлежащие Компании, сохраняют правовую охрану независимо от прекращения использования Сайта Пользователем.
11.5.
По вопросам использования Сайта Пользователь может обратиться в Компанию по контактным данным, размещенным в разделе «Контакты» на Сайте.
11.6.
Настоящее Соглашение действует бессрочно до момента его замены новой редакцией.
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «ШАРМСТОР» (ООО «ШАРМСТОР»), ИНН 9726054997, ОГРН 1237700663199, адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н (далее — «Компания») и любым лицом, использующим официальный сайт, мобильное приложение Charmstore и иные цифровые сервисы Компании (далее — «Пользователь»).
Использование Сайта, мобильного приложения Charmstore и иных цифровых сервисов Компании означает ознакомление Пользователя с настоящим Соглашением и согласие соблюдать его условия.
Настоящее Соглашение регулирует исключительно порядок использования Сайта, мобильного приложения Charmstore и иных цифровых сервисов Компании. Порядок приобретения товаров регулируется Публичной офертой, размещенной на Сайте.
1. Общие положения
1.1.
Настоящее Соглашение определяет условия использования официального сайта Компании, расположенного по адресу https://charmstore.club/, мобильного приложения Charmstore, а также иных цифровых сервисов Компании, доступных посредством сети Интернет (далее совместно — «Сайт», если из контекста не следует иное).
1.2.
Используя Сайт любым способом, включая, но не ограничиваясь:
- просмотром страниц;
- использованием мобильного приложения;
- регистрацией Личного кабинета;
- авторизацией;
- оформлением заказов;
- использованием сервисов Сайта;
- направлением сообщений через формы обратной связи;
- публикацией отзывов или иных материалов,
Пользователь подтверждает ознакомление с настоящим Соглашением и принимает его условия полностью и без каких-либо оговорок.
1.3.
Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения полностью либо частично, он обязан прекратить использование Сайта.
1.4.
Компания вправе в любое время изменять настоящее Соглашение без получения предварительного согласия Пользователя.
Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.
Продолжение использования Сайта после опубликования изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.
1.5.
Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, Компания и Пользователь руководствуются законодательством Российской Федерации.
1.6.
Настоящее Соглашение применяется совместно со следующими документами, размещенными на Сайте:
- Публичной офертой;
- Политикой обработки персональных данных;
- Согласием на обработку персональных данных;
- Согласием на получение рекламных и информационных сообщений;
- Политикой использования файлов cookie.
В случае противоречий между настоящим Соглашением и Публичной офертойприоритет имеют положения Публичной оферты в части оформления и исполнения заказов.
2. Назначение Сайта
2.1.
Сайт предназначен для:
- ознакомления с ассортиментом товаров Компании;
- оформления заказов;
- использования Личного кабинета;
- использования мобильного приложения;
- получения информации о товарах, брендах, проводимых акциях и специальных предложениях;
- получения информации о деятельности Компании;
- использования иных сервисов и цифровых функций, предоставляемых Компанией.
2.2.
Компания вправе по своему усмотрению без предварительного уведомления Пользователей изменять:
- дизайн;
- структуру;
- интерфейс;
- программное обеспечение;
- функциональные возможности;
- состав сервисов;
- способы отображения информации;
- технические характеристики;
- отдельные разделы Сайта и мобильного приложения;
- иные элементы цифровых сервисов Компании.
Компания вправе прекратить поддержку отдельных версий мобильного приложения, в том числе в связи с прекращением поддержки соответствующих операционных систем либо устройств.
2.3.
Компания принимает разумные меры для обеспечения бесперебойной работы Сайта и мобильного приложения, однако не гарантирует, что:
- Сайт будет работать непрерывно;
- доступ к Сайту будет возможен в любой момент времени;
- работа Сайта будет полностью свободна от ошибок;
- все функции будут доступны на любых устройствах, операционных системах и версиях браузеров.
Для корректной работы отдельных функций Пользователю может потребоваться установка актуальной версии мобильного приложения. Компания не гарантирует работоспособность устаревших версий приложения.
2.4.
Компания вправе временно ограничить доступ к Сайту, мобильному приложению либо отдельным сервисам полностью или частично в связи с:
- техническим обслуживанием;
- обновлением программного обеспечения;
- модернизацией сервисов;
- устранением ошибок;
- обеспечением информационной безопасности;
- обстоятельствами, не зависящими от Компании.
Такие ограничения не являются нарушением настоящего Соглашения.
3. Регистрация и Личный кабинет
3.1.
Для использования отдельных сервисов Сайта и мобильного приложения Пользователю может быть предложено пройти регистрацию и создать Личный кабинет.
3.2.
При регистрации Пользователь обязуется предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию.
Компания вправе запросить подтверждение отдельных сведений, если это необходимо для исполнения заказа либо соблюдения требований законодательства.
3.3.
Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность и безопасность логина, пароля и иных средств доступа к своей учетной записи, не передает их третьим лицам и несет ответственность за все действия, совершенные с использованием его учетной записи, до момента надлежащего уведомления Оператора о несанкционированном доступе либо нарушении конфиденциальности средств доступа.
3.4.
При использовании мобильного приложения Пользователь может получать сервисные push-уведомления, связанные с функционированием Личного кабинета, исполнением заказов, изменением статуса заказов, восстановлением доступа и иными функциями Сайта. Направление рекламных и маркетинговых push-уведомлений осуществляется только при наличии соответствующего согласия Пользователя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
3.5.
В случае утраты, компрометации либо возникновения подозрений о несанкционированном доступе к учетной записи Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора через службу технической поддержки и принять меры по изменению пароля. Оператор не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие несоблюдения Пользователем требований настоящего раздела.
3.6.
Компания вправе временно ограничить либо прекратить доступ Пользователя к Личному кабинету в случаях:
- нарушения настоящего Соглашения;
- выявления признаков мошенничества;
- предоставления недостоверной информации;
- использования Сайта с нарушением законодательства Российской Федерации;
- совершения действий, создающих угрозу безопасности Сайта или иных Пользователей.
3.7.
Компания вправе удалять неактивные учетные записи, если они не использовались длительное время, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации.
3.8.
Удаление учетной записи не прекращает обязательств Пользователя, возникших до момента удаления, включая обязательства по ранее оформленным заказам и не влечет за собой удаления информации, хранение которой обязательно в соответствии с законодательством Российской Федерации
3.9.
Компания вправе объединять, ограничивать использование либо блокировать несколько учетных записей, принадлежащих одному Пользователю, при наличии достаточных оснований полагать, что такие учетные записи используются для обхода установленных ограничений, злоупотребления акциями, бонусными программами, промокодами, программами лояльности либо совершения иных недобросовестных действий.
4. Правила использования Сайта
4.1.
Пользователь обязуется использовать Сайт добросовестно, разумно и исключительно способами, не нарушающими законодательство Российской Федерации.
4.2.
При использовании Сайта Пользователю запрещается:
- нарушать работу Сайта либо предпринимать действия, способные привести к нарушению его работоспособности;
- предпринимать попытки получения несанкционированного доступа к программному обеспечению, серверам, базам данных, учетным записям или иной инфраструктуре Компании;
- использовать вредоносное программное обеспечение, вирусы, трояны, автоматизированные сценарии, боты либо иные средства, способные нарушить работу Сайта;
- обходить технические ограничения, механизмы защиты либо ограничения доступа к отдельным разделам Сайта;
- использовать Сайт способом, создающим чрезмерную нагрузку на серверы Компании;
- вмешиваться в работу мобильного приложения, изменять его программный код, обходить встроенные механизмы защиты либо использовать модифицированные версии приложения;
- выдавать себя за другое лицо либо вводить Компанию или иных Пользователей в заблуждение относительно своей личности;
- размещать информацию, нарушающую законодательство Российской Федерации либо права третьих лиц.
4.3.
Без предварительного письменного согласия Компании запрещается:
- осуществлять автоматизированный сбор информации;
- использовать роботов, поисковых агентов, краулеров, программные скрипты и иные автоматизированные средства для извлечения информации с Сайта;
- создавать базы данных на основе информации, размещенной на Сайте;
- использовать каталог товаров, фотографии, описания товаров, цены, изображения, отзывы либо иные материалы Сайта в коммерческих целях;
- копировать структуру каталога, карточек товаров либо отдельных разделов Сайта;
- использовать материалы Сайта, мобильного приложения либо иных цифровых сервисов Компании для обучения моделей искусственного интеллекта, машинного обучения, генеративных моделей, больших языковых моделей (LLM) либо иных аналогичных технологий без письменного согласия Компании.
4.4.
Компания вправе применять любые не запрещенные законодательством технические средства для предотвращения автоматизированного сбора информации, защиты Сайта и предотвращения недобросовестного использования его сервисов.
4.5.
При выявлении нарушений настоящего раздела Компания вправе без предварительного уведомления ограничить доступ Пользователя к Сайту полностью или частично, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
4.6.
Пользователю запрещается использовать Сайт, мобильное приложение и иные сервисы Компании для искусственного создания нагрузки, массового оформления заказов, резервирования товаров без намерения их приобрести, обхода установленных ограничений, тестирования работоспособности сервисов либо совершения иных действий, способных нарушить нормальную деятельность Компании.
4.7.
Компания вправе отказать Пользователю в предоставлении доступа к отдельным сервисам, ограничить возможность оформления заказов либо заблокировать использование Личного кабинета при выявлении признаков недобросовестного поведения, злоупотребления сервисами, программами лояльности, промокодами, скидками, акциями либо при наличии объективных признаков мошеннических действий.
4.8.
Компания вправе использовать автоматизированные системы анализа действий Пользователей, включая анализ технических параметров соединения, IP-адресов, устройств, файлов cookie, идентификаторов устройств и иных технических данных исключительно в целях выявления мошеннических действий, защиты информационной безопасности и предотвращения злоупотреблений, с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
5. Интеллектуальная собственность
5.1.
Все результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, размещенные на Сайте, в мобильном приложении и иных цифровых сервисах Компании, включая, но не ограничиваясь:
- программное обеспечение;
- дизайн;
- интерфейс;
- фирменный стиль;
- товарные знаки;
- коммерческие обозначения;
- логотипы;
- фотографии;
- видеоматериалы;
- графические изображения;
- тексты;
- каталоги;
- карточки товаров;
- подборки товаров;
- базы данных;
- иные объекты,
являются объектами интеллектуальной собственности Компании либо используются Компанией на законных основаниях.
5.2.
Использование объектов интеллектуальной собственности допускается исключительно в объеме, необходимом для обычного использования Сайта.
Любое иное использование допускается только с предварительного письменного согласия Компании либо иного правообладателя.
5.3.
Без письменного согласия Компании запрещается:
- копирование материалов Сайта полностью либо частично;
- воспроизведение материалов на других интернет-ресурсах;
- изменение материалов;
- распространение материалов;
- переработка материалов;
- публичный показ;
- использование материалов в рекламных целях;
- использование фотографий товаров в карточках товаров на иных интернет-ресурсах;
- использование товарных знаков, фирменного наименования, логотипов и иных средств индивидуализации Компании.
5.4.
Допускается цитирование материалов Сайта в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при условии обязательного указания источника.
5.5.
Размещение ссылок на Сайт допускается при условии, что такое размещение:
- не вводит пользователей в заблуждение;
- не создает ложного впечатления о наличии партнерских отношений с Компанией;
- не наносит ущерба деловой репутации Компании.
6. Пользовательский контент
6.1.
Пользователь вправе размещать на Сайте отзывы, комментарии, фотографии, изображения и иные материалы (далее — Пользовательский контент), если это предусмотрено функциональностью Сайта.
6.2.
Размещая Пользовательский контент, Пользователь подтверждает и гарантирует, что:
- обладает всеми необходимыми правами на такой контент;
- размещение контента не нарушает права третьих лиц;
- получение согласий изображенных лиц осуществлено в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- контент не содержит незаконной информации.
6.3.
Размещая Пользовательский контент, Пользователь предоставляет Компании безвозмездную, неисключительную, без ограничения по территории лицензию на использование такого контента в течение срока действия исключительного права способами, необходимыми для функционирования и продвижения Сайта.
Компания вправе использовать Пользовательский контент, включая отзывы, фотографии, изображения и видеоматериалы:
- на Сайте;
- в мобильном приложении;
- в социальных сетях Компании;
- в электронных рассылках;
- в рекламных материалах;
- в каталогах;
- в презентациях;
- в материалах для продвижения бренда Charmstore;
- иными способами, связанными с деятельностью Компании.
При этом Компания не изменяет содержание Пользовательского контента таким образом, чтобы это искажало его смысл.
6.4.
Компания вправе:
- проверять Пользовательский контент до публикации;
- отказать в публикации без объяснения причин;
- удалить опубликованный контент;
- временно скрыть контент;
- исправить очевидные орфографические, пунктуационные и технические ошибки без изменения смысла текста;
- объединять несколько отзывов Пользователя об одном товаре.
6.5.
Компания вправе удалить Пользовательский контент, если он:
- нарушает законодательство Российской Федерации;
- нарушает права третьих лиц;
- содержит ненормативную лексику;
- содержит рекламу;
- содержит ссылки на сторонние ресурсы;
- вводит пользователей в заблуждение;
- содержит заведомо недостоверные сведения;
- не относится к товарам или деятельности Компании.
6.6.
Компания не обязана проверять достоверность Пользовательского контента и не несет ответственности за сведения, размещенные Пользователями, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
6.7.
Направляя Компании предложения, рекомендации, идеи, сообщения об ошибках либо иные материалы через формы обратной связи, Пользователь соглашается, что Компания вправе использовать такую информацию для совершенствования Сайта, сервисов, товаров и бизнес-процессов без выплаты какого-либо вознаграждения, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
7. Ограничение ответственности
7.1.
Компания принимает разумные меры для обеспечения корректной работы Сайта и мобильного приложения, однако не гарантирует, что:
- Сайт будет функционировать непрерывно и без ошибок;
- любые ошибки будут устранены в определенный срок;
- Сайт будет соответствовать ожиданиям Пользователя;
- результаты использования Сайта будут соответствовать целям Пользователя.
7.2.
Компания не несет ответственности за невозможность использования Сайта полностью либо частично вследствие:
- проведения технических работ;
- обновления программного обеспечения;
- аварий сетей связи;
- действий операторов связи;
- перебоев электроснабжения;
- действий третьих лиц;
- компьютерных атак, вирусов, DDoS-атак и иных противоправных действий;
- действий государственных органов;
- обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
- иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Компании.
7.3.
Компания не несет ответственности за:
- действия Пользователей;
- содержание Пользовательского контента;
- информацию, размещенную на сторонних сайтах, ссылки на которые могут содержаться на Сайте;
- невозможность использования Сайта вследствие неисправности оборудования Пользователя;
- использование Пользователем устаревших браузеров, операционных систем либо программного обеспечения.
7.4.
Компания не гарантирует совместимость Сайта и мобильного приложения со всеми устройствами, браузерами, версиями операционных систем, мобильными устройствами, прошивками, расширениями браузеров и программным обеспечением Пользователя.
7.5.
Пользователь самостоятельно обеспечивает защиту своих устройств, программного обеспечения, учетных данных и каналов связи при использовании Сайта.
7.6.
Если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, Компания не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационные потери либо иные непрямые убытки, связанные с использованием либо невозможностью использования Сайта.
7.7.
Изображения товаров, размещенные на Сайте, используются исключительно в информационных целях. Фактический внешний вид товара, включая оттенок цвета, текстуру, упаковку, маркировку, комплектность либо отдельные элементы оформления, может незначительно отличаться от изображений вследствие особенностей цветопередачи устройств Пользователя, изменения производителем упаковки либо иных объективных причин.
7.8.
Компания не гарантирует абсолютную полноту, актуальность либо отсутствие технических ошибок в описаниях товаров. В случае выявления очевидной технической ошибки, опечатки либо иной неточности Компания вправе устранить такую ошибку в разумный срок.
8. Использование файлов cookie и аналогичных технологий
8.1.
При использовании Сайта и мобильного приложения Компания может применять файлы cookie, SDK, пиксели, идентификаторы устройств, Advertising ID, AppMetrica, Firebase и иные аналогичные технологии для обеспечения работы сервисов, анализа использования, персонализации контента, повышения качества обслуживания и совершенствования сервисов Компании.
8.2.
Использование указанных технологий осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данныхи Политикой использования файлов cookie, размещенными на Сайте.
8.3.
Пользователь вправе самостоятельно изменить настройки браузера либо мобильного устройства, ограничив использование файлов cookie или отдельных технологий, однако это может привести к ограничению работы отдельных функций Сайта или мобильного приложения.
9. Обратная связь
9.1.
Пользователь вправе направлять обращения, вопросы, предложения и сообщения через формы обратной связи, Сайт, мобильное приложение, электронную почту, мессенджеры либо иными способами, указанными Компанией.
9.2.
Компания вправе использовать предложения Пользователей, направленные на совершенствование работы Сайта, ассортимента товаров, сервисов и бизнес-процессов, без выплаты какого-либо вознаграждения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9.3.
Компания вправе не предоставлять ответ на обращения, содержащие:
- ненормативную лексику;
- угрозы;
- оскорбления;
- рекламные материалы;
- сообщения, не относящиеся к деятельности Компании;
- повторяющиеся обращения по одному и тому же вопросу, если ранее на них уже был предоставлен ответ.
10. Изменение Соглашения
10.1.
Компания вправе в любое время изменять настоящее Соглашение полностью либо частично.
10.2.
Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан непосредственно в новой редакции.
10.3.
Продолжение использования Сайта после опубликования новой редакции означает согласие Пользователя с внесенными изменениями.
10.4.
Компания рекомендует Пользователям самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Соглашения перед использованием Сайта.
11. Заключительные положения
11.1.
Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
11.2.
Если отдельные положения настоящего Соглашения будут признаны недействительными либо не имеющими юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения.
11.3.
Неосуществление Компанией какого-либо права, предусмотренного настоящим Соглашением, не означает отказ Компании от соответствующего права в будущем.
11.4.
Все объекты интеллектуальной собственности, принадлежащие Компании, сохраняют правовую охрану независимо от прекращения использования Сайта Пользователем.
11.5.
По вопросам использования Сайта Пользователь может обратиться в Компанию по контактным данным, размещенным в разделе «Контакты» на Сайте.
11.6.
Настоящее Соглашение действует бессрочно до момента его замены новой редакцией.
ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Дата вступления в силу: 26 августа 2026г
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой Обществом с ограниченной ответственностью «ШАРМСТОР» (ОГРН: 1237700663199, ИНН: 9726054997, Юридический адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н) (далее — Оператор, Компания).
1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и распространяется на персональные данные, которые Компания получает от физических лиц при использовании Сайта, Мобильного приложения и связанных с ними сервисов.
Настоящая Политика разработана во исполнение требований пункта 2 части 1 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет основные принципы, цели, условия и порядок обработки персональных данных, осуществляемой Оператором, а также меры, принимаемые Оператором для обеспечения безопасности персональных данных и защиты прав субъектов персональных данных.
1.3. Политика применяется при использовании:
- сайта интернет-магазина Charmstore, расположенного по адресу https://charmstore.club/(далее — Сайт);
- мобильного приложения Charmstore (далее — Мобильное приложение);
- личного кабинета;
- сервисов оформления и сопровождения заказов;
- программы лояльности;
- сервисов обратной связи и поддержки.
1.4. Политика является общедоступным документом и размещается на Сайте и в Мобильном приложении.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, использование, передачу, уточнение, блокирование, удаление и уничтожение.
Оператор - ООО «ШАРМСТОР» (ОГРН: 1237700663199, ИНН: 9726054997).
Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт, использующее Мобильное приложение, личный кабинет или иные сервисы Оператора. В случае осуществления Оператором обработки персональных данных такого лица оно является субъектом персональных данных.
Сайт — интернет-магазин Charmstore, размещенный по адресу https://charmstore.club/.
Мобильное приложение/МП — мобильное приложение Charmstore, посредством которого Пользователь получает доступ к товарам, сервисам и функциям Компании.
Сервисы Оператора — функциональные и программные компоненты Сайта, Мобильного приложения и иных информационных ресурсов Оператора, посредством которых Пользователю предоставляются возможности авторизации, оформления и отслеживания заказов, использования личного кабинета, участия в программе лояльности, обращения в службу поддержки и использования иных функций Оператора.
Личный кабинет — персонализированный раздел Сайта или Мобильного приложения, доступный Пользователю после регистрации и/или авторизации.
Cookie — текстовый файл небольшого размера, который направляется веб-сервером и сохраняется на компьютере, мобильном телефоне или любом другом устройстве, имеющем доступ в сеть Интернет, при посещении Сайта и/или Приложения. Каждый раз при открытии страницы соответствующего интернет-сайта веб-клиент (веб-браузер) Пользователя пересылает указанный текстовый файл веб- серверу в составе HTTP-запроса, чтобы предоставить такому веб-серверу информацию о действиях или предпочтениях Пользователя в Интернете.
Прочие термины и определения, используемые в настоящей Политике, применяются в значениях, установленных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных, если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой.
3. ПРИНЦИПЫ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Компания обрабатывает персональные данные на основании следующих принципов:
обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;
обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;
не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки;
содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки;
при обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях -- и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных, принимаются необходимые меры по удалению или уточнению неполных или неточных персональных данных;
хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить Субъекта или иного Субъекта персональных данных, не дольше, чем того требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, согласием на обработку, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Субъект персональных данных;
обрабатываемые персональные данные уничтожаются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом;
обработка персональных данных не используется в целях причинения имущественного и/или морального вреда Субъектам персональных данных, затруднения реализации их прав и свобод.
3.2. Правовыми основаниями обработки персональных данных могут являться:
- согласие субъекта персональных данных, предоставляемого при заполнении веб-форм или в ином виде;
- для заключения и исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
- исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
- осуществление прав и законных интересов Компании или третьих лиц при соблюдении прав и свобод субъекта персональных данных.
4. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ И ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Компания может обрабатывать персональные данные Пользователей Сайта и Мобильного приложения, в том числе зарегистрированных пользователей, покупателей и получателей заказов, участников программы лояльности, а также лиц, обращающихся в Компанию через Сайт или Мобильное приложение, оставляющих отзывы или участвующих в проводимых посредством них мероприятиях.
4.2. В зависимости от цели обработки Компания может обрабатывать следующие категории персональных данных:
Идентификационные данные:
- фамилия;
- имя;
- отчество — при наличии.
Контактные данные:
- номер телефона;
- адрес электронной почты.
Данные, связанные с заказом:
- состав и история заказов;
- стоимость заказа;
- сведения о доставке;
- адрес доставки;
- данные получателя;
- сведения о статусе оплаты и заказа;
- иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
Данные личного кабинета:
- сведения о регистрации и авторизации;
- история заказов и иные сведения, связанные с использованием личного кабинета.
Данные программы лояльности:
- идентификатор участника;
- сведения о бонусном счете;
- история начисления и списания бонусов;
- сведения, необходимые для участия в программе.
Данные обращений:
- содержание обращения;
- сведения, предоставленные Пользователем;
- переписка со службой поддержки;
- сведения о заказе, если они необходимы для рассмотрения обращения.
Технические данные:
- IP-адрес;
- сведения о браузере;
- сведения об устройстве;
- сведения об операционной системе;
- технические идентификаторы;
- сведения об использовании Сайта и Мобильного приложения;
- данные Cookie и аналогичных технологий;
4.3. Компания не требует предоставления персональных данных, которые не необходимы для достижения соответствующей цели обработки.
5. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Компания обрабатывает персональные данные в следующих целях:
5.1.1 Работа Сайта и Мобильного приложения
- обеспечение функционирования Сайта и Мобильного приложения;
- регистрация и авторизация;
- создание и обслуживание личного кабинета;
- обеспечение безопасности;
- сохранение пользовательских настроек;
- диагностика и устранение технических ошибок.
5.1.2. Оформление и исполнение заказов
- оформление и подтверждение заказа;
- обработка оплаты;
- комплектация и доставка товаров;
- информирование о статусе заказа;
- оформление возврата или обмена;
- исполнение обязательств Компании перед Пользователем.
5.1.3. Обслуживание Пользователей
- обработка обращений;
- предоставление консультаций;
- рассмотрение претензий;
- разрешение спорных ситуаций;
- повышение качества обслуживания.
5.1.4. Программа лояльности
- регистрация участника;
- ведение бонусного счета;
- начисление и списание бонусов;
- учет покупок;
- исполнение Правил программы лояльности.
5.1.5. Аналитика и улучшение сервисов
- анализ работы Сайта и Мобильного приложения;
- оценка удобства и эффективности интерфейсов;
- выявление технических проблем;
- улучшение сервисов и пользовательского опыта;
- формирование статистической информации.
5.1.6. Обеспечение безопасности и исполнение требований законодательства
- предотвращение мошенничества и неправомерного использования Сайта и Мобильного приложения;
- защита информационных систем;
- исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- защита прав и законных интересов Компании и третьих лиц.
5.1.7. Проведение акций и мероприятий
Персональные данные могут обрабатываться для проведения посредством Сайта и/или Мобильного приложения акций, конкурсов, розыгрышей и иных мероприятий Компании.
5.2. Обработка персональных данных осуществляется Оператором только для достижения конкретных, заранее определенных и законных целей, указанных в пункте 5.1 настоящей Политики. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора, а также обработка персональных данных, являющихся избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
Перечень персональных данных, обрабатываемых Оператором, определяется в соответствии с пунктом 4.2 настоящей Политики. Обобщенная информация о категориях субъектов персональных данных, целях обработки, категориях и перечне обрабатываемых персональных данных представлена в Приложении № 1 к настоящей Политике «Категории субъектов персональных данных, цели обработки и объем обрабатываемых персональных данных».
5.3. В случаях, когда обработка персональных данных предполагает их распространение неопределенному кругу лиц, такая обработка осуществляется Оператором при наличии соответствующего правового основания и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации об обработке персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения.
6. СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Компания может осуществлять следующие действия с персональными данными:
Сбор. Получение данных напрямую от Пользователя (например, через формы или заказы) или автоматически (через cookie и аналитику).
Запись и Систематизация. Фиксация данных в наших системах, CRM, сервисах аналитики.
Накопление и Хранение. Безопасное хранение данных до достижения целей или до отзыва согласия.
Уточнение (обновление, изменение). Уточнение данных, например, в случае выявления ошибки.
Извлечение и Использование. Данные могут использоваться для связи с вами, оформления доставки, предоставления доступа к аккаунту и т.д.
Передача и Предоставление доступа. Передача третьим лицам, если это необходимо (например, платёжным системам, службе доставки или CRM), и только на основании договора.
Блокирование. Временное прекращение обработки (по вашему запросу или в случае проверки).
Обезличивание. В случае если использование персональных данных в обезличенной форме позволяет достичь соответствующей цели обработки.
Удаление и Уничтожение. По окончании срока хранения или по вашему запросу, если обработка больше не требуется.
6.2. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации и без их использования.
6.3. Компания не осуществляет принятие решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом существенно затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки его персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
7. COOKIE, АНАЛИТИКА И PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ
7.1. Cookie
При использовании Сайта Компания может использовать Cookie и аналогичные технологии.
Cookie используются для обеспечения работы Сайта, авторизации, оформления заказов, сохранения пользовательских настроек, обеспечения безопасности и анализа использования Сайта.
Пользователь может удалить Cookie или изменить настройки их использования посредством настроек браузера.
Отключение отдельных Cookie может привести к ограничению функциональности Сайта.
Подробный порядок взаимодействия Пользователя с Сайтом в части сбора, хранения и обработки информации посредством Cookie-файлов, а также перечень конкретных типов используемых файлов, сроки их хранения и детальные условия управления ими описываются в отдельном документе — Политике использования Cookie-файлов, которая является неотъемлемой частью настоящей Политики и размещена по ссылке ___________________________
7.2. Аналитика и программные компоненты Мобильного приложения
Мобильное приложение может использовать программные компоненты и сервисы аналитики, необходимые для его функционирования, анализа использования, диагностики и устранения ошибок, обеспечения безопасности и работы отдельных функций.
Такие компоненты могут обрабатывать технические сведения об устройстве и использовании Мобильного приложения в объеме, необходимом для соответствующей цели.
7.3. Push-уведомления
При наличии соответствующего разрешения Мобильное приложение может направлять Пользователю push-уведомления.
Сервисные push-уведомления могут использоваться для информирования:
- о заказе;
- об оплате;
- о доставке;
- о возврате;
- об операциях, связанных с программой лояльности;
- о работе учетной записи;
- о других событиях, непосредственно связанных с использованием Сайта и Мобильного приложения.
Рекламные сообщения регулируются отдельным согласием на получение рекламы.
8. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
8.1. Компания вправе передавать персональные данные третьим лицам в объеме, необходимом для достижения целей обработки, исполнения договора или в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:
- Службы доставки и логистические компании (Доставка заказов)
- Платежные организации и банки (Проведение и подтверждение платежей)
- Операторы фискальных данных (Исполнение требований законодательства)
- IT- и облачные сервисы (Обеспечение функционирования Сайта и Мобильного приложения)
- CRM и иные сервисы (Работа с заказами и Пользователями)
- Сервисы программы лояльности (Учет бонусов и операций по программе)
- Сервисы аналитики (Анализ работы Сайта и Мобильного приложения)
- Сервисы технической поддержки (Обеспечение работы сервисов и обработки обращений)
- Государственные органы (Исполнение требований законодательства)
8.3. Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам. В таких случаях Компания принимает предусмотренные законодательством меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.
8.4. При поручении обработки персональных данных третьему лицу Оператор определяет в соответствующем договоре или ином предусмотренном законодательством Российской Федерации документе перечень персональных данных, перечень действий (операций), которые будут совершаться с персональными данными, цели обработки, требования к конфиденциальности и безопасности персональных данных, а также иные условия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
9. ЛОКАЛИЗАЦИЯ И ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА
9.1. Компания обеспечивает локализацию персональных данных граждан Российской Федерации в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
9.2. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
9.3. В случае возникновения необходимости осуществления трансграничной передачи персональных данных Оператор осуществляет такую передачу в порядке и при соблюдении требований, установленных законодательством Российской Федерации.
10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
10.2. Доступ работников и привлеченных лиц к персональным данным предоставляется только в объеме, необходимом для обеспечения работы Сайта, Мобильного приложения и связанных с ними сервисов.
11. СРОКИ ХРАНЕНИЯ И УНИЧТОЖЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
11.1. Компания хранит персональные данные не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если более длительный срок не установлен законодательством Российской Федерации.
11.2. По достижении целей обработки персональные данные уничтожаются, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшей обработки или хранения.
11.3. Если уничтожение персональных данных невозможно в установленный срок, Компания обеспечивает их блокирование до момента уничтожения.
12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
12.1. Субъект персональных данных имеет право:
- получать информацию об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения неполных, неточных или устаревших персональных данных;
- требовать блокирования или уничтожения данных в случаях, предусмотренных законодательством;
- отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка осуществляется на основании согласия;
- требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
- осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12.2. Пользователь обязан:
- предоставлять достоверные и актуальные персональные данные в объеме, необходимом для достижения соответствующих целей обработки;
- своевременно сообщать об изменении предоставленных персональных данных, если такие изменения имеют значение для исполнения договора или предоставления сервисов Оператора;
- не предоставлять Оператору персональные данные третьих лиц без наличия соответствующих правовых оснований на их передачу.
12.3. Отзыв согласия осуществляется путем направления обращения Компании по контактным данным, указанным в настоящей Политике.
12.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществленной до его получения.
12.5. Если после отзыва согласия имеются иные законные основания для обработки персональных данных, Компания вправе продолжить их обработку в соответствующем объеме.
12.6. Отзыв согласия может привести к невозможности использования отдельных функций Сайта, Мобильного приложения или связанных с ними сервисов, если обработка соответствующих данных необходима для их работы.
13. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
13.1. Оператор обязан:
- осуществлять обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой;
- обрабатывать персональные данные только в установленных целях и в объеме, необходимом для достижения соответствующих целей;
- принимать необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных;
- обеспечивать конфиденциальность персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом;
- рассматривать обращения субъектов персональных данных и предоставлять им информацию об обработке их персональных данных в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- принимать меры по уточнению, блокированию и уничтожению персональных данных в случаях, установленных законодательством Российской Федерации;
- исполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
13.2. Оператор вправе:
- самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- поручать обработку персональных данных другому лицу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- продолжить обработку персональных данных после отзыва субъектом персональных данных согласия, если для такой обработки имеются иные правовые основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
- получать от субъекта персональных данных достоверные и актуальные сведения, необходимые для достижения соответствующих целей обработки;
- требовать от субъекта персональных данных уточнения предоставленных им сведений в случаях, когда их актуальность необходима для исполнения договора или предоставления сервисов Оператора.
14. ОБРАЩЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
14.1. Оператором назначается лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
По вопросам обработки персональных данных Пользователь вправе обратиться в Компанию:
ООО «ШАРМСТОР»
E-mail: info@charmstore.club
Почтовый адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
14.2. В обращении необходимо указать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и содержание его обращения.
14.3. Компания рассматривает обращения в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации.
14.4. Для защиты персональных данных от неправомерного раскрытия Компания вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя.
14.5. Оператор осуществляет внутренний контроль и (или) аудит соответствия обработки персональных данных требованиям законодательства Российской Федерации, настоящей Политике и локальным нормативным актам Оператора.
15. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
15.1. Компания вправе изменять настоящую Политику в связи с изменением законодательства, порядка обработки персональных данных, используемых технологий и сервисов, а также в иных случаях.
15.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и/или в Мобильном приложении, если иной срок не установлен новой редакцией.
15.3. В верхней части Политики указывается дата вступления ее в силу и/или дата последнего обновления.
Приложения:
1. Приложение № 1. Категории субъектов персональных данных, цели обработки и объем обрабатываемых персональных данных
16. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
Общество с ограниченной ответственностью «ШАРМСТОР»
ИНН: 9726054997
ОГРН: 1237700663199
Юридический адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
Почтовый адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
E-mail для обращений по вопросам обработки персональных данных: info@charmstore.club
Сайт: https://charmstore.club/
Мобильное приложение: Charmstore
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой Обществом с ограниченной ответственностью «ШАРМСТОР» (ОГРН: 1237700663199, ИНН: 9726054997, Юридический адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н) (далее — Оператор, Компания).
1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и распространяется на персональные данные, которые Компания получает от физических лиц при использовании Сайта, Мобильного приложения и связанных с ними сервисов.
Настоящая Политика разработана во исполнение требований пункта 2 части 1 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет основные принципы, цели, условия и порядок обработки персональных данных, осуществляемой Оператором, а также меры, принимаемые Оператором для обеспечения безопасности персональных данных и защиты прав субъектов персональных данных.
1.3. Политика применяется при использовании:
- сайта интернет-магазина Charmstore, расположенного по адресу https://charmstore.club/(далее — Сайт);
- мобильного приложения Charmstore (далее — Мобильное приложение);
- личного кабинета;
- сервисов оформления и сопровождения заказов;
- программы лояльности;
- сервисов обратной связи и поддержки.
1.4. Политика является общедоступным документом и размещается на Сайте и в Мобильном приложении.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, использование, передачу, уточнение, блокирование, удаление и уничтожение.
Оператор - ООО «ШАРМСТОР» (ОГРН: 1237700663199, ИНН: 9726054997).
Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт, использующее Мобильное приложение, личный кабинет или иные сервисы Оператора. В случае осуществления Оператором обработки персональных данных такого лица оно является субъектом персональных данных.
Сайт — интернет-магазин Charmstore, размещенный по адресу https://charmstore.club/.
Мобильное приложение/МП — мобильное приложение Charmstore, посредством которого Пользователь получает доступ к товарам, сервисам и функциям Компании.
Сервисы Оператора — функциональные и программные компоненты Сайта, Мобильного приложения и иных информационных ресурсов Оператора, посредством которых Пользователю предоставляются возможности авторизации, оформления и отслеживания заказов, использования личного кабинета, участия в программе лояльности, обращения в службу поддержки и использования иных функций Оператора.
Личный кабинет — персонализированный раздел Сайта или Мобильного приложения, доступный Пользователю после регистрации и/или авторизации.
Cookie — текстовый файл небольшого размера, который направляется веб-сервером и сохраняется на компьютере, мобильном телефоне или любом другом устройстве, имеющем доступ в сеть Интернет, при посещении Сайта и/или Приложения. Каждый раз при открытии страницы соответствующего интернет-сайта веб-клиент (веб-браузер) Пользователя пересылает указанный текстовый файл веб- серверу в составе HTTP-запроса, чтобы предоставить такому веб-серверу информацию о действиях или предпочтениях Пользователя в Интернете.
Прочие термины и определения, используемые в настоящей Политике, применяются в значениях, установленных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных, если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой.
3. ПРИНЦИПЫ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Компания обрабатывает персональные данные на основании следующих принципов:
обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;
обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;
не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки;
содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки;
при обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях -- и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных, принимаются необходимые меры по удалению или уточнению неполных или неточных персональных данных;
хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить Субъекта или иного Субъекта персональных данных, не дольше, чем того требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, согласием на обработку, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Субъект персональных данных;
обрабатываемые персональные данные уничтожаются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом;
обработка персональных данных не используется в целях причинения имущественного и/или морального вреда Субъектам персональных данных, затруднения реализации их прав и свобод.
3.2. Правовыми основаниями обработки персональных данных могут являться:
- согласие субъекта персональных данных, предоставляемого при заполнении веб-форм или в ином виде;
- для заключения и исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
- исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
- осуществление прав и законных интересов Компании или третьих лиц при соблюдении прав и свобод субъекта персональных данных.
4. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ И ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Компания может обрабатывать персональные данные Пользователей Сайта и Мобильного приложения, в том числе зарегистрированных пользователей, покупателей и получателей заказов, участников программы лояльности, а также лиц, обращающихся в Компанию через Сайт или Мобильное приложение, оставляющих отзывы или участвующих в проводимых посредством них мероприятиях.
4.2. В зависимости от цели обработки Компания может обрабатывать следующие категории персональных данных:
Идентификационные данные:
- фамилия;
- имя;
- отчество — при наличии.
Контактные данные:
- номер телефона;
- адрес электронной почты.
Данные, связанные с заказом:
- состав и история заказов;
- стоимость заказа;
- сведения о доставке;
- адрес доставки;
- данные получателя;
- сведения о статусе оплаты и заказа;
- иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
Данные личного кабинета:
- сведения о регистрации и авторизации;
- история заказов и иные сведения, связанные с использованием личного кабинета.
Данные программы лояльности:
- идентификатор участника;
- сведения о бонусном счете;
- история начисления и списания бонусов;
- сведения, необходимые для участия в программе.
Данные обращений:
- содержание обращения;
- сведения, предоставленные Пользователем;
- переписка со службой поддержки;
- сведения о заказе, если они необходимы для рассмотрения обращения.
Технические данные:
- IP-адрес;
- сведения о браузере;
- сведения об устройстве;
- сведения об операционной системе;
- технические идентификаторы;
- сведения об использовании Сайта и Мобильного приложения;
- данные Cookie и аналогичных технологий;
4.3. Компания не требует предоставления персональных данных, которые не необходимы для достижения соответствующей цели обработки.
5. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Компания обрабатывает персональные данные в следующих целях:
5.1.1 Работа Сайта и Мобильного приложения
- обеспечение функционирования Сайта и Мобильного приложения;
- регистрация и авторизация;
- создание и обслуживание личного кабинета;
- обеспечение безопасности;
- сохранение пользовательских настроек;
- диагностика и устранение технических ошибок.
5.1.2. Оформление и исполнение заказов
- оформление и подтверждение заказа;
- обработка оплаты;
- комплектация и доставка товаров;
- информирование о статусе заказа;
- оформление возврата или обмена;
- исполнение обязательств Компании перед Пользователем.
5.1.3. Обслуживание Пользователей
- обработка обращений;
- предоставление консультаций;
- рассмотрение претензий;
- разрешение спорных ситуаций;
- повышение качества обслуживания.
5.1.4. Программа лояльности
- регистрация участника;
- ведение бонусного счета;
- начисление и списание бонусов;
- учет покупок;
- исполнение Правил программы лояльности.
5.1.5. Аналитика и улучшение сервисов
- анализ работы Сайта и Мобильного приложения;
- оценка удобства и эффективности интерфейсов;
- выявление технических проблем;
- улучшение сервисов и пользовательского опыта;
- формирование статистической информации.
5.1.6. Обеспечение безопасности и исполнение требований законодательства
- предотвращение мошенничества и неправомерного использования Сайта и Мобильного приложения;
- защита информационных систем;
- исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- защита прав и законных интересов Компании и третьих лиц.
5.1.7. Проведение акций и мероприятий
Персональные данные могут обрабатываться для проведения посредством Сайта и/или Мобильного приложения акций, конкурсов, розыгрышей и иных мероприятий Компании.
5.2. Обработка персональных данных осуществляется Оператором только для достижения конкретных, заранее определенных и законных целей, указанных в пункте 5.1 настоящей Политики. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора, а также обработка персональных данных, являющихся избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
Перечень персональных данных, обрабатываемых Оператором, определяется в соответствии с пунктом 4.2 настоящей Политики. Обобщенная информация о категориях субъектов персональных данных, целях обработки, категориях и перечне обрабатываемых персональных данных представлена в Приложении № 1 к настоящей Политике «Категории субъектов персональных данных, цели обработки и объем обрабатываемых персональных данных».
5.3. В случаях, когда обработка персональных данных предполагает их распространение неопределенному кругу лиц, такая обработка осуществляется Оператором при наличии соответствующего правового основания и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации об обработке персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения.
6. СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Компания может осуществлять следующие действия с персональными данными:
Сбор. Получение данных напрямую от Пользователя (например, через формы или заказы) или автоматически (через cookie и аналитику).
Запись и Систематизация. Фиксация данных в наших системах, CRM, сервисах аналитики.
Накопление и Хранение. Безопасное хранение данных до достижения целей или до отзыва согласия.
Уточнение (обновление, изменение). Уточнение данных, например, в случае выявления ошибки.
Извлечение и Использование. Данные могут использоваться для связи с вами, оформления доставки, предоставления доступа к аккаунту и т.д.
Передача и Предоставление доступа. Передача третьим лицам, если это необходимо (например, платёжным системам, службе доставки или CRM), и только на основании договора.
Блокирование. Временное прекращение обработки (по вашему запросу или в случае проверки).
Обезличивание. В случае если использование персональных данных в обезличенной форме позволяет достичь соответствующей цели обработки.
Удаление и Уничтожение. По окончании срока хранения или по вашему запросу, если обработка больше не требуется.
6.2. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации и без их использования.
6.3. Компания не осуществляет принятие решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом существенно затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки его персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
7. COOKIE, АНАЛИТИКА И PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ
7.1. Cookie
При использовании Сайта Компания может использовать Cookie и аналогичные технологии.
Cookie используются для обеспечения работы Сайта, авторизации, оформления заказов, сохранения пользовательских настроек, обеспечения безопасности и анализа использования Сайта.
Пользователь может удалить Cookie или изменить настройки их использования посредством настроек браузера.
Отключение отдельных Cookie может привести к ограничению функциональности Сайта.
Подробный порядок взаимодействия Пользователя с Сайтом в части сбора, хранения и обработки информации посредством Cookie-файлов, а также перечень конкретных типов используемых файлов, сроки их хранения и детальные условия управления ими описываются в отдельном документе — Политике использования Cookie-файлов, которая является неотъемлемой частью настоящей Политики и размещена по ссылке ___________________________
7.2. Аналитика и программные компоненты Мобильного приложения
Мобильное приложение может использовать программные компоненты и сервисы аналитики, необходимые для его функционирования, анализа использования, диагностики и устранения ошибок, обеспечения безопасности и работы отдельных функций.
Такие компоненты могут обрабатывать технические сведения об устройстве и использовании Мобильного приложения в объеме, необходимом для соответствующей цели.
7.3. Push-уведомления
При наличии соответствующего разрешения Мобильное приложение может направлять Пользователю push-уведомления.
Сервисные push-уведомления могут использоваться для информирования:
- о заказе;
- об оплате;
- о доставке;
- о возврате;
- об операциях, связанных с программой лояльности;
- о работе учетной записи;
- о других событиях, непосредственно связанных с использованием Сайта и Мобильного приложения.
Рекламные сообщения регулируются отдельным согласием на получение рекламы.
8. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
8.1. Компания вправе передавать персональные данные третьим лицам в объеме, необходимом для достижения целей обработки, исполнения договора или в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:
- Службы доставки и логистические компании (Доставка заказов)
- Платежные организации и банки (Проведение и подтверждение платежей)
- Операторы фискальных данных (Исполнение требований законодательства)
- IT- и облачные сервисы (Обеспечение функционирования Сайта и Мобильного приложения)
- CRM и иные сервисы (Работа с заказами и Пользователями)
- Сервисы программы лояльности (Учет бонусов и операций по программе)
- Сервисы аналитики (Анализ работы Сайта и Мобильного приложения)
- Сервисы технической поддержки (Обеспечение работы сервисов и обработки обращений)
- Государственные органы (Исполнение требований законодательства)
8.3. Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам. В таких случаях Компания принимает предусмотренные законодательством меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.
8.4. При поручении обработки персональных данных третьему лицу Оператор определяет в соответствующем договоре или ином предусмотренном законодательством Российской Федерации документе перечень персональных данных, перечень действий (операций), которые будут совершаться с персональными данными, цели обработки, требования к конфиденциальности и безопасности персональных данных, а также иные условия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
9. ЛОКАЛИЗАЦИЯ И ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА
9.1. Компания обеспечивает локализацию персональных данных граждан Российской Федерации в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
9.2. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
9.3. В случае возникновения необходимости осуществления трансграничной передачи персональных данных Оператор осуществляет такую передачу в порядке и при соблюдении требований, установленных законодательством Российской Федерации.
10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
10.2. Доступ работников и привлеченных лиц к персональным данным предоставляется только в объеме, необходимом для обеспечения работы Сайта, Мобильного приложения и связанных с ними сервисов.
11. СРОКИ ХРАНЕНИЯ И УНИЧТОЖЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
11.1. Компания хранит персональные данные не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если более длительный срок не установлен законодательством Российской Федерации.
11.2. По достижении целей обработки персональные данные уничтожаются, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшей обработки или хранения.
11.3. Если уничтожение персональных данных невозможно в установленный срок, Компания обеспечивает их блокирование до момента уничтожения.
12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
12.1. Субъект персональных данных имеет право:
- получать информацию об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения неполных, неточных или устаревших персональных данных;
- требовать блокирования или уничтожения данных в случаях, предусмотренных законодательством;
- отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка осуществляется на основании согласия;
- требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
- осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12.2. Пользователь обязан:
- предоставлять достоверные и актуальные персональные данные в объеме, необходимом для достижения соответствующих целей обработки;
- своевременно сообщать об изменении предоставленных персональных данных, если такие изменения имеют значение для исполнения договора или предоставления сервисов Оператора;
- не предоставлять Оператору персональные данные третьих лиц без наличия соответствующих правовых оснований на их передачу.
12.3. Отзыв согласия осуществляется путем направления обращения Компании по контактным данным, указанным в настоящей Политике.
12.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществленной до его получения.
12.5. Если после отзыва согласия имеются иные законные основания для обработки персональных данных, Компания вправе продолжить их обработку в соответствующем объеме.
12.6. Отзыв согласия может привести к невозможности использования отдельных функций Сайта, Мобильного приложения или связанных с ними сервисов, если обработка соответствующих данных необходима для их работы.
13. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
13.1. Оператор обязан:
- осуществлять обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой;
- обрабатывать персональные данные только в установленных целях и в объеме, необходимом для достижения соответствующих целей;
- принимать необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных;
- обеспечивать конфиденциальность персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом;
- рассматривать обращения субъектов персональных данных и предоставлять им информацию об обработке их персональных данных в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- принимать меры по уточнению, блокированию и уничтожению персональных данных в случаях, установленных законодательством Российской Федерации;
- исполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
13.2. Оператор вправе:
- самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- поручать обработку персональных данных другому лицу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- продолжить обработку персональных данных после отзыва субъектом персональных данных согласия, если для такой обработки имеются иные правовые основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
- получать от субъекта персональных данных достоверные и актуальные сведения, необходимые для достижения соответствующих целей обработки;
- требовать от субъекта персональных данных уточнения предоставленных им сведений в случаях, когда их актуальность необходима для исполнения договора или предоставления сервисов Оператора.
14. ОБРАЩЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
14.1. Оператором назначается лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
По вопросам обработки персональных данных Пользователь вправе обратиться в Компанию:
ООО «ШАРМСТОР»
E-mail: info@charmstore.club
Почтовый адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
14.2. В обращении необходимо указать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и содержание его обращения.
14.3. Компания рассматривает обращения в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации.
14.4. Для защиты персональных данных от неправомерного раскрытия Компания вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя.
14.5. Оператор осуществляет внутренний контроль и (или) аудит соответствия обработки персональных данных требованиям законодательства Российской Федерации, настоящей Политике и локальным нормативным актам Оператора.
15. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
15.1. Компания вправе изменять настоящую Политику в связи с изменением законодательства, порядка обработки персональных данных, используемых технологий и сервисов, а также в иных случаях.
15.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и/или в Мобильном приложении, если иной срок не установлен новой редакцией.
15.3. В верхней части Политики указывается дата вступления ее в силу и/или дата последнего обновления.
Приложения:
1. Приложение № 1. Категории субъектов персональных данных, цели обработки и объем обрабатываемых персональных данных
16. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
Общество с ограниченной ответственностью «ШАРМСТОР»
ИНН: 9726054997
ОГРН: 1237700663199
Юридический адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
Почтовый адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
E-mail для обращений по вопросам обработки персональных данных: info@charmstore.club
Сайт: https://charmstore.club/
Мобильное приложение: Charmstore
Приложение № 1 к ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ООО«ШАРМСТОР»
КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ И ОБЪЕМ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ООО«ШАРМСТОР»
1. Посетители сайта и приложенияЦель обработки: Работа Сайта и Мобильного приложения (обеспечение функционирования Сайта и Мобильного приложения; регистрация и авторизация; создание и обслуживание личного кабинета; обеспечение безопасности; сохранение пользовательских настроек; диагностика и устранение технических ошибок); Аналитика и улучшение сервисов (анализ работы Сайта и Мобильного приложения; оценка удобства и эффективности интерфейсов; выявление технических проблем; улучшение сервисов и пользовательского опыта; формирование статистической информации); Обеспечение безопасности и исполнение требований законодательства (предотвращение мошенничества и неправомерного использования Сайта и Мобильного приложения; защита информационных систем; исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации; защита прав и законных интересов Компании и третьих лиц).
Обрабатываемые данные: Технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, об устройстве, об операционной системе, технические идентификаторы, сведения об использовании Сайта и Мобильного приложения, данные Cookie и аналогичных технологий.
Срок обработки: до достижения цели обработки либо прекращения необходимости в достижении соответствующей цели, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации или иным законным основанием обработки персональных данных.
Порядок уничтожения: удаление из базы Оператора.
2. Пользователи, создавшие личный кабинетЦель обработки: Работа Сайта и Мобильного приложения (обеспечение функционирования Сайта и Мобильного приложения; регистрация и авторизация; создание и обслуживание личного кабинета; обеспечение безопасности; сохранение пользовательских настроек; диагностика и устранение технических ошибок); Аналитика и улучшение сервисов (анализ работы Сайта и Мобильного приложения; оценка удобства и эффективности интерфейсов; выявление технических проблем; улучшение сервисов и пользовательского опыта; формирование статистической информации); Обеспечение безопасности и исполнение требований законодательства (предотвращение мошенничества и неправомерного использования Сайта и Мобильного приложения; защита информационных систем; исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации; защита прав и законных интересов Компании и третьих лиц).
Обрабатываемые данные: Идентификационные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии); Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты; Данные личного кабинета: сведения о регистрации и авторизации, история заказов и иные сведения, связанные с использованием личного кабинета; Технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, об устройстве, об операционной системе, технические идентификаторы, данные Cookie.
Срок обработки: до достижения цели обработки либо прекращения необходимости в достижении соответствующей цели, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации или иным законным основанием обработки персональных данных.
Порядок уничтожения: удаление из базы Оператора.
3. Пользователи, участвующие в программе лояльностиЦель обработки: Программа лояльности (регистрация участника; ведение бонусного счета; начисление и списание бонусов; учет покупок; исполнение Правил программы лояльности); Проведение акций и мероприятий (Персональные данные могут обрабатываться для проведения посредством Сайта и/или Мобильного приложения акций, конкурсов, розыгрышей и иных мероприятий Компании).
Обрабатываемые данные: Идентификационные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии); Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты; Данные, связанные с заказом: состав и история заказов, стоимость заказа, сведения о доставке; Данные программы лояльности: идентификатор участника, сведения о бонусном счете, история начисления и списания бонусов, сведения, необходимые для участия в программе.
Срок обработки: до достижения цели обработки либо прекращения необходимости в достижении соответствующей цели, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации или иным законным основанием обработки персональных данных.
Порядок уничтожения: удаление из базы Оператора.
4. Пользователи, оформившие заказЦель обработки: Оформление и исполнение заказов (оформление и подтверждение заказа; обработка оплаты; комплектация и доставка товаров; информирование о статусе заказа; оформление возврата или обмена; исполнение обязательств Компании перед Пользователем); Обслуживание Пользователей (обработка обращений; предоставление консультаций; рассмотрение претензий; разрешение спорных ситуаций; повышение качества обслуживания); Обеспечение безопасности и исполнение требований законодательства (предотвращение мошенничества и неправомерного использования Сайта и Мобильного приложения; защита информационных систем; исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации; защита прав и законных интересов Компании и третьих лиц).
Обрабатываемые данные: Идентификационные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии); Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты; Данные, связанные с заказом: состав и история заказов, стоимость заказа, сведения о доставке, адрес доставки, данные получателя, сведения о статусе оплаты и заказа, иные сведения, необходимые для исполнения заказа; Данные обращений: содержание обращения, сведения, предоставленные Пользователем, переписка со службой поддержки, сведения о заказе, если они необходимы для рассмотрения обращения.
Срок обработки: до достижения цели или отзыва согласия на обработку.
Порядок уничтожения: удаление из базы Оператора.
5. Получатели заказовЦель обработки: Оформление и исполнение заказа комплектация и доставка товара, информирование о статусе доставки, оформление возврата или обмена в случаях, когда это необходимо.
Обрабатываемые данные: Идентификационные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии); Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты; Данные, связанные с заказом: состав и история заказов, стоимость заказа, сведения о доставке, адрес доставки, данные получателя, сведения о статусе оплаты и заказа, иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
Срок обработки: до достижения цели обработки либо прекращения необходимости в достижении соответствующей цели, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации или иным законным основанием обработки.
Порядок уничтожения: уничтожение персональных данных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и локальными актами Оператора.
6. Пользователи, согласившиеся на рекламную рассылкуЦель обработки: Обслуживание Пользователей (обработка обращений; предоставление консультаций; рассмотрение претензий; разрешение спорных ситуаций; повышение качества обслуживания); Проведение акций и мероприятий (Персональные данные могут обрабатываться для проведения посредством Сайта и/или Мобильного приложения акций, конкурсов, розыгрышей и иных мероприятий Компании); Рассылка информационных и рекламных материалов (информирование о новостях, акциях, специальных предложениях и иных маркетинговых коммуникациях).
Обрабатываемые данные: Идентификационные данные: имя, фамилия, отчество (при наличии, если предоставлены); Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, id в мессенджерах (если предоставлены).
Срок обработки: До отзыва согласия на получение рекламных сообщений либо до прекращения необходимости в достижении соответствующей цели, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
Порядок уничтожения: удаление из базы Оператора.
7. Пользователи, оставившие заявки или сообщенияЦель обработки: Обслуживание Пользователей (обработка обращений; предоставление консультаций; рассмотрение претензий; разрешение спорных ситуаций; повышение качества обслуживания).
Обрабатываемые данные: Идентификационные данные: имя, фамилия, отчество (при наличии); Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты; Данные обращений: содержание обращения, сведения, предоставленные Пользователем, переписка со службой поддержки, сведения о заказе, если они необходимы для рассмотрения обращения.
Срок обработки: до достижения цели обработки либо прекращения необходимости в достижении соответствующей цели, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации или иным законным основанием обработки персональных данных.
Порядок уничтожения: удаление из базы Оператора.
8. Участники мероприятий, акций, опросовЦель обработки: Проведение акций и мероприятий (Персональные данные могут обрабатываться для проведения посредством Сайта и/или Мобильного приложения акций, конкурсов, розыгрышей и иных мероприятий Компании — организация участия, обратная связь, публикация отзывов); Обслуживание Пользователей (обработка обращений; предоставление консультаций; рассмотрение претензий; разрешение спорных ситуаций; повышение качества обслуживания).
Обрабатываемые данные: Идентификационные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии); Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты; Данные обращений: анкета/отзыв, содержание обращений, переписка; Иные данные: фото- и видеоизображения, голос (в рамках проводимых мероприятий).
Срок обработки: до достижения цели обработки либо прекращения необходимости в достижении соответствующей цели, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации или иным законным основанием обработки персональных данных.
Порядок уничтожения: удаление из базы Оператора.
9. Контактные лица контрагентов (юридических лиц)Цель обработки: Оформление и исполнение заказов (оформление и подтверждение заказа; обработка оплаты; комплектация и доставка товаров; информирование о статусе заказа; оформление возврата или обмена; исполнение обязательств Компании перед Пользователем); Обслуживание Пользователей (обработка обращений; предоставление консультаций; рассмотрение претензий; разрешение спорных ситуаций; повышение качества обслуживания — деловая переписка); Обеспечение безопасности и исполнение требований законодательства (предотвращение мошенничества и неправомерного использования Сайта и Мобильного приложения; защита информационных систем; исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации; защита прав и законных интересов Компании и третьих лиц).
Обрабатываемые данные: Идентификационные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии); Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты; Данные обращений: содержание переписки, сведения, предоставленные контрагентом; Должность (как служебная информация, необходимая для деловой коммуникации).
Срок обработки: до достижения цели обработки либо прекращения необходимости в достижении соответствующей цели, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором или иным законным основанием обработки персональных данных.
Порядок уничтожения: удаление из базы Оператора.
10. Пользователи, оформившие возврат/рекламацию
Цель обработки: Оформление и исполнение заказов (оформление и подтверждение заказа; обработка оплаты; комплектация и доставка товаров; информирование о статусе заказа; оформление возврата или обмена; исполнение обязательств Компании перед Пользователем); Обслуживание Пользователей (обработка обращений; предоставление консультаций; рассмотрение претензий; разрешение спорных ситуаций; повышение качества обслуживания); Обеспечение безопасности и исполнение требований законодательства (предотвращение мошенничества и неправомерного использования Сайта и Мобильного приложения; защита информационных систем; исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации; защита прав и законных интересов Компании и третьих лиц — юридическая отчётность).
Обрабатываемые данные: Идентификационные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии); Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты; Данные, связанные с заказом: состав и история заказов, стоимость заказа, сведения о статусе оплаты и заказа, сведения о доставке; Данные обращений: содержание обращения (рекламации), сведения, предоставленные Пользователем, переписка со службой поддержки; Банковские реквизиты (для осуществления возврата денежных средств).
Срок обработки: до достижения цели обработки либо прекращения необходимости в достижении соответствующей цели, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором или иным законным основанием обработки персональных данных.
Порядок уничтожения: удаление из базы Оператора.
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Настоящим, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, я даю согласие Обществу с ограниченной ответственностью «ШАРМСТОР» (ОГРН: 1237700663199, ИНН: 9726054997) (далее — Оператор) на обработку моих персональных данных на условиях, предусмотренных настоящим Согласием.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Согласие предоставляется в связи с использованием мною сайта интернет-магазина Charmstore, расположенного по адресу https://charmstore.club/(далее — Сайт), мобильного приложения Charmstore (далее — Мобильное приложение), личного кабинета, сервисов оформления и сопровождения заказов, программы лояльности, сервисов обратной связи и поддержки, а также иных функций и сервисов, доступных посредством Сайта и Мобильного приложения.
1.2. Согласие предоставляется на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации, а также без использования таких средств в случаях, когда это необходимо для достижения целей, указанных в настоящем Согласии.
2. ПЕРЕЧЕНЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Я даю согласие на обработку следующих персональных данных в зависимости от используемых мною сервисов и целей обработки:
2.1.1. Идентификационные данные:
• фамилия;
• имя;
• отчество — при наличии.
2.1.2. Контактные данные:
• номер телефона;
• адрес электронной почты.
2.1.3. Данные, связанные с заказами:
• состав и история заказов;
• стоимость заказа;
• сведения о доставке;
• адрес доставки;
• данные получателя заказа;
• сведения о статусе оплаты и заказа;
• банковские реквизиты в случае необходимости осуществления возврата денежных средств.
2.1.4. Данные личного кабинета:
• сведения о регистрации и авторизации;
• история заказов;
• сведения, связанные с использованием личного кабинета.
2.1.5. Данные программы лояльности:
• идентификатор участника;
• сведения о бонусном счете;
• история начисления и списания бонусов;
• сведения, необходимые для участия в программе лояльности.
2.1.6. Данные обращений:
• содержание обращения;
• сведения, предоставленные мною при обращении;
• переписка со службой поддержки;
• сведения о заказе, если они необходимы для рассмотрения обращения.
2.1.7. Технические данные:
• IP-адрес;
• сведения о браузере;
• сведения об устройстве;
• сведения об операционной системе;
• технические идентификаторы;
• сведения об использовании Сайта и Мобильного приложения;
• данные Cookie и аналогичных технологий.
В случае предоставления Оператору персональных данных другого физического лица я подтверждаю, что имею законные основания для предоставления таких персональных данных Оператору.
2.2. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных в рамках целей, указанных в настоящем Согласии, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным согласием субъекта персональных данных.
3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Настоящее Согласие предоставляется для обработки персональных данных в следующих целях:
3.1.1. Обеспечение функционирования Сайта и Мобильного приложения, в том числе регистрация, авторизация, создание и обслуживание личного кабинета, сохранение пользовательских настроек, обеспечение безопасности и устранение технических ошибок.
3.1.2. Оформление, обработка и исполнение заказов, включая подтверждение заказа, обработку оплаты, комплектацию и доставку товаров, информирование о статусе заказа, а также оформление возврата или обмена.
3.1.3. Обслуживание пользователей, включая обработку обращений, предоставление консультаций, рассмотрение претензий и разрешение спорных ситуаций.
3.1.4. Обеспечение участия в программе лояльности, включая регистрацию участника, ведение бонусного счета, начисление и списание бонусов, учет покупок и исполнение Правил программы лояльности.
3.1.5. Анализ работы и улучшение Сайта и Мобильного приложения, пользовательского опыта, интерфейсов и отдельных сервисов, а также выявление и устранение технических проблем.
3.1.6. Обеспечение безопасности Сайта, Мобильного приложения и информационных систем, предотвращение мошенничества и неправомерного использования сервисов.
3.1.7. Проведение акций, конкурсов, розыгрышей и иных мероприятий, проводимых посредством Сайта и/или Мобильного приложения, если обработка персональных данных необходима для участия в соответствующем мероприятии.
4. ДЕЙСТВИЯ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ
4.1. В рамках настоящего Согласия Оператор вправе осуществлять следующие действия с персональными данными:
• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение (обновление, изменение);
• извлечение;
• использование;
• передачу (предоставление, доступ);
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.
4.2. Обработка персональных данных осуществляется в объеме, необходимом для достижения соответствующих целей обработки.
4.3. Перечень персональных данных, обрабатываемых в рамках каждой цели, определяется с учетом необходимости достижения соответствующей цели обработки и не предполагает обработку избыточных персональных данных.
5. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. В случаях, необходимых для достижения целей обработки, исполнения заказов либо выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Оператор вправе предоставлять персональные данные третьим лицам в объеме, необходимом для достижения соответствующей цели обработки.
5.2. К получателям персональных данных могут относиться:
• службы доставки и логистические компании;
• платежные организации и банки;
• операторы фискальных данных;
• IT- и облачные сервисы;
• CRM и сервисы, обеспечивающие работу с заказами и пользователями;
• сервисы программы лояльности;
• сервисы технической поддержки;
• государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.3. При поручении обработки персональных данных третьему лицу Оператор определяет в соответствующем договоре или ином предусмотренном законодательством Российской Федерации документе перечень персональных данных, перечень действий (операций), цели обработки, требования к конфиденциальности и безопасности персональных данных, а также иные условия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5.4. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется Оператором только в объеме, необходимом для достижения соответствующей цели обработки, исполнения договора либо выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБРАБОТКИ
6.1. Настоящее Согласие действует до достижения целей обработки персональных данных либо до отзыва Согласия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
6.2. После достижения целей обработки персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшей обработки или хранения.
6.3. В случаях, когда законодательством Российской Федерации, договором или иным законным основанием установлен срок хранения персональных данных или документов, содержащих персональные данные, обработка и хранение таких персональных данных могут продолжаться в течение соответствующего срока.
7. ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ
7.1. Я вправе отозвать настоящее Согласие полностью или в части путем направления соответствующего обращения Оператору по контактным данным, указанным в настоящем Согласии иПолитике обработки персональных данных.
7.2. Отзыв Согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществленной до получения Оператором отзыва Согласия.
7.3. После отзыва Согласия Оператор вправе продолжить обработку персональных данных при наличии иных предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований для такой обработки.
7.4. Отзыв Согласия может привести к невозможности использования отдельных функций Сайта, Мобильного приложения, личного кабинета, программы лояльности или иных сервисов, если обработка соответствующих персональных данных необходима для их функционирования.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. До предоставления настоящего Согласия мне предоставлена возможность ознакомиться с Политикой обработки персональных данных ООО «ШАРМСТОР», размещенной на Сайте и в Мобильном приложении, а также с Политикой использования Cookie-файлов, размещенной на Сайте и в Мобильном приложении. Я ознакомился(лась) с указанными документами и понимаю цели, способы и условия обработки моих персональных данных.
8.2. Настоящее Согласие предоставляется субъектом персональных данных свободно, своей волей и в своем интересе путем совершения отдельного, конкретного и однозначного действия -самостоятельного проставления отметки (галочки) в специально предусмотренном для этого поле (чекбоксе). Поле, предназначенное для предоставления настоящего Согласия, не должно быть предварительно заполнено (отмечено) Оператором или иным лицом. Проставление субъектом персональных данных указанной отметки означает предоставление настоящего Согласия на условиях, установленных настоящим Согласием.
8.3. Настоящее Согласие не распространяется на получение рекламных и иных маркетинговых сообщений. Согласие на получение рекламы предоставляется отдельно в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.4. Настоящее Согласие предоставляется добровольно, осознанно и в моих интересах.
9. СВЕДЕНИЯ ОБ ОПЕРАТОРЕ
Общество с ограниченной ответственностью «ШАРМСТОР»
ИНН: 9726054997
ОГРН: 1237700663199
Юридический адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
Почтовый адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
E-mail для обращений по вопросам обработки персональных данных: info@charmstore.club
Сайт: https://charmstore.club/
Мобильное приложение: Charmstore
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Согласие предоставляется в связи с использованием мною сайта интернет-магазина Charmstore, расположенного по адресу https://charmstore.club/(далее — Сайт), мобильного приложения Charmstore (далее — Мобильное приложение), личного кабинета, сервисов оформления и сопровождения заказов, программы лояльности, сервисов обратной связи и поддержки, а также иных функций и сервисов, доступных посредством Сайта и Мобильного приложения.
1.2. Согласие предоставляется на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации, а также без использования таких средств в случаях, когда это необходимо для достижения целей, указанных в настоящем Согласии.
2. ПЕРЕЧЕНЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Я даю согласие на обработку следующих персональных данных в зависимости от используемых мною сервисов и целей обработки:
2.1.1. Идентификационные данные:
• фамилия;
• имя;
• отчество — при наличии.
2.1.2. Контактные данные:
• номер телефона;
• адрес электронной почты.
2.1.3. Данные, связанные с заказами:
• состав и история заказов;
• стоимость заказа;
• сведения о доставке;
• адрес доставки;
• данные получателя заказа;
• сведения о статусе оплаты и заказа;
• банковские реквизиты в случае необходимости осуществления возврата денежных средств.
2.1.4. Данные личного кабинета:
• сведения о регистрации и авторизации;
• история заказов;
• сведения, связанные с использованием личного кабинета.
2.1.5. Данные программы лояльности:
• идентификатор участника;
• сведения о бонусном счете;
• история начисления и списания бонусов;
• сведения, необходимые для участия в программе лояльности.
2.1.6. Данные обращений:
• содержание обращения;
• сведения, предоставленные мною при обращении;
• переписка со службой поддержки;
• сведения о заказе, если они необходимы для рассмотрения обращения.
2.1.7. Технические данные:
• IP-адрес;
• сведения о браузере;
• сведения об устройстве;
• сведения об операционной системе;
• технические идентификаторы;
• сведения об использовании Сайта и Мобильного приложения;
• данные Cookie и аналогичных технологий.
В случае предоставления Оператору персональных данных другого физического лица я подтверждаю, что имею законные основания для предоставления таких персональных данных Оператору.
2.2. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных в рамках целей, указанных в настоящем Согласии, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным согласием субъекта персональных данных.
3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Настоящее Согласие предоставляется для обработки персональных данных в следующих целях:
3.1.1. Обеспечение функционирования Сайта и Мобильного приложения, в том числе регистрация, авторизация, создание и обслуживание личного кабинета, сохранение пользовательских настроек, обеспечение безопасности и устранение технических ошибок.
3.1.2. Оформление, обработка и исполнение заказов, включая подтверждение заказа, обработку оплаты, комплектацию и доставку товаров, информирование о статусе заказа, а также оформление возврата или обмена.
3.1.3. Обслуживание пользователей, включая обработку обращений, предоставление консультаций, рассмотрение претензий и разрешение спорных ситуаций.
3.1.4. Обеспечение участия в программе лояльности, включая регистрацию участника, ведение бонусного счета, начисление и списание бонусов, учет покупок и исполнение Правил программы лояльности.
3.1.5. Анализ работы и улучшение Сайта и Мобильного приложения, пользовательского опыта, интерфейсов и отдельных сервисов, а также выявление и устранение технических проблем.
3.1.6. Обеспечение безопасности Сайта, Мобильного приложения и информационных систем, предотвращение мошенничества и неправомерного использования сервисов.
3.1.7. Проведение акций, конкурсов, розыгрышей и иных мероприятий, проводимых посредством Сайта и/или Мобильного приложения, если обработка персональных данных необходима для участия в соответствующем мероприятии.
4. ДЕЙСТВИЯ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ
4.1. В рамках настоящего Согласия Оператор вправе осуществлять следующие действия с персональными данными:
• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение (обновление, изменение);
• извлечение;
• использование;
• передачу (предоставление, доступ);
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.
4.2. Обработка персональных данных осуществляется в объеме, необходимом для достижения соответствующих целей обработки.
4.3. Перечень персональных данных, обрабатываемых в рамках каждой цели, определяется с учетом необходимости достижения соответствующей цели обработки и не предполагает обработку избыточных персональных данных.
5. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. В случаях, необходимых для достижения целей обработки, исполнения заказов либо выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Оператор вправе предоставлять персональные данные третьим лицам в объеме, необходимом для достижения соответствующей цели обработки.
5.2. К получателям персональных данных могут относиться:
• службы доставки и логистические компании;
• платежные организации и банки;
• операторы фискальных данных;
• IT- и облачные сервисы;
• CRM и сервисы, обеспечивающие работу с заказами и пользователями;
• сервисы программы лояльности;
• сервисы технической поддержки;
• государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.3. При поручении обработки персональных данных третьему лицу Оператор определяет в соответствующем договоре или ином предусмотренном законодательством Российской Федерации документе перечень персональных данных, перечень действий (операций), цели обработки, требования к конфиденциальности и безопасности персональных данных, а также иные условия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5.4. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется Оператором только в объеме, необходимом для достижения соответствующей цели обработки, исполнения договора либо выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБРАБОТКИ
6.1. Настоящее Согласие действует до достижения целей обработки персональных данных либо до отзыва Согласия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
6.2. После достижения целей обработки персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшей обработки или хранения.
6.3. В случаях, когда законодательством Российской Федерации, договором или иным законным основанием установлен срок хранения персональных данных или документов, содержащих персональные данные, обработка и хранение таких персональных данных могут продолжаться в течение соответствующего срока.
7. ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ
7.1. Я вправе отозвать настоящее Согласие полностью или в части путем направления соответствующего обращения Оператору по контактным данным, указанным в настоящем Согласии иПолитике обработки персональных данных.
7.2. Отзыв Согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществленной до получения Оператором отзыва Согласия.
7.3. После отзыва Согласия Оператор вправе продолжить обработку персональных данных при наличии иных предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований для такой обработки.
7.4. Отзыв Согласия может привести к невозможности использования отдельных функций Сайта, Мобильного приложения, личного кабинета, программы лояльности или иных сервисов, если обработка соответствующих персональных данных необходима для их функционирования.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. До предоставления настоящего Согласия мне предоставлена возможность ознакомиться с Политикой обработки персональных данных ООО «ШАРМСТОР», размещенной на Сайте и в Мобильном приложении, а также с Политикой использования Cookie-файлов, размещенной на Сайте и в Мобильном приложении. Я ознакомился(лась) с указанными документами и понимаю цели, способы и условия обработки моих персональных данных.
8.2. Настоящее Согласие предоставляется субъектом персональных данных свободно, своей волей и в своем интересе путем совершения отдельного, конкретного и однозначного действия -самостоятельного проставления отметки (галочки) в специально предусмотренном для этого поле (чекбоксе). Поле, предназначенное для предоставления настоящего Согласия, не должно быть предварительно заполнено (отмечено) Оператором или иным лицом. Проставление субъектом персональных данных указанной отметки означает предоставление настоящего Согласия на условиях, установленных настоящим Согласием.
8.3. Настоящее Согласие не распространяется на получение рекламных и иных маркетинговых сообщений. Согласие на получение рекламы предоставляется отдельно в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.4. Настоящее Согласие предоставляется добровольно, осознанно и в моих интересах.
9. СВЕДЕНИЯ ОБ ОПЕРАТОРЕ
Общество с ограниченной ответственностью «ШАРМСТОР»
ИНН: 9726054997
ОГРН: 1237700663199
Юридический адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
Почтовый адрес: 115191, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 17, стр. 10, помещ. 4Н
E-mail для обращений по вопросам обработки персональных данных: info@charmstore.club
Сайт: https://charmstore.club/
Мобильное приложение: Charmstore
СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ РЕКЛАМЫ
СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ РЕКЛАМЫ
Настоящим, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, я в соответствии со статьей 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и статьей 44.1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» даю ООО «Шармстор», ИНН 9726054997, ОГРН 1237700663199, адрес: 115191, г. Москва, Духовской пер., д. 17, стр. 10, помещ. 4Н (далее — «Оператор»), предварительное согласие на получение рекламы.
1. ПРЕДМЕТ СОГЛАСИЯ
1.1. Я даю Оператору согласие на получение рекламных сообщений и иной информации рекламного характера (далее — «Реклама»), в том числе информации:
• о товарах и услугах Оператора;
• о скидках, специальных предложениях и программах лояльности;
• об акциях, распродажах, конкурсах и иных рекламных мероприятиях;
• о новых товарах, услугах и предложениях Оператора.
1.2. Реклама может направляться следующими способами:
• SMS-сообщениями;
• сообщениями электронной почты;
• push-уведомлениями в мобильном приложении;
• сообщениями в мессенджерах;
• телефонными звонками;
• уведомлениями в Личном кабинете на Сайте и в мобильном приложении;
• иными способами с использованием сетей электросвязи.
1.3. Реклама направляется на предоставленные мною Оператору номер телефона, адрес электронной почты и/или иные идентификаторы, позволяющие направить мне соответствующее рекламное сообщение.
1.4. Настоящее согласие не распространяется на сообщения, направляемые Оператором в связи с регистрацией и использованием Личного кабинета, оформлением и исполнением Заказа, использованием Сайта или мобильного приложения, безопасностью учетной записи и иными действиями, необходимыми для предоставления сервисов Оператора, если такие сообщения не содержат Рекламу.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОГЛАСИЯ
2.1. Настоящее согласие предоставляется путем совершения мною отдельного действия — проставления отметки (галочки) в чекбоксе «Даю согласие на получение рекламных материалов в соответствии с Согласием на получение рекламы».
2.2. Проставляя указанную отметку, я подтверждаю, что предоставляю настоящее согласие добровольно, осознанно и в своем интересе.
2.3. Оператор вправе фиксировать факт предоставления настоящего согласия, дату и время его предоставления, способ предоставления согласия и сведения, позволяющие установить лицо, предоставившее согласие.
3. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Для направления Рекламы Оператор осуществляет обработку моих персональных данных на основании отдельного согласия на обработку персональных данных, предоставленного мною в установленном порядке.
3.2. Настоящее согласие на получение Рекламы не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных.
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАСИЯ
4.1. Настоящее согласие действует в течение 3 (трех) лет с даты его предоставления.
4.2. Если до истечения срока действия настоящего согласия оно не было отозвано, настоящее согласие автоматически продлевается на каждый последующий срок продолжительностью 3 (три) года без необходимости совершения мною дополнительных действий.
4.3. Автоматическая пролонгация настоящего согласия не препятствует моему праву в любое время отозвать его в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Согласия.
4.4. В случае отзыва настоящего согласия либо прекращения его действия Оператор прекращает направление Рекламы в соответствии с настоящим Согласием и законодательством Российской Федерации.
5. ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ И ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ РЕКЛАМЫ
5.1. Я вправе в любое время отозвать настоящее согласие полностью либо отказаться от получения Рекламы по отдельным каналам коммуникации.
5.2. Отзыв согласия или отказ от получения Рекламы может быть осуществлен:
• путем направления соответствующего заявления Оператору по адресу: info@charmstore.club;
• иным способом, позволяющим подтвердить получение Оператором соответствующего отказа или отзыва.
5.3. После получения отзыва настоящего согласия Оператор прекращает направление Рекламы, за исключением случаев, когда направление соответствующего сообщения допускается законодательством Российской Федерации и такое сообщение не является Рекламой.
5.4. Отзыв настоящего согласия не влияет на правомерность направления Рекламы, осуществленного до момента получения Оператором отзыва согласия.
Настоящим, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, я в соответствии со статьей 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и статьей 44.1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» даю ООО «Шармстор», ИНН 9726054997, ОГРН 1237700663199, адрес: 115191, г. Москва, Духовской пер., д. 17, стр. 10, помещ. 4Н (далее — «Оператор»), предварительное согласие на получение рекламы.
1. ПРЕДМЕТ СОГЛАСИЯ
1.1. Я даю Оператору согласие на получение рекламных сообщений и иной информации рекламного характера (далее — «Реклама»), в том числе информации:
• о товарах и услугах Оператора;
• о скидках, специальных предложениях и программах лояльности;
• об акциях, распродажах, конкурсах и иных рекламных мероприятиях;
• о новых товарах, услугах и предложениях Оператора.
1.2. Реклама может направляться следующими способами:
• SMS-сообщениями;
• сообщениями электронной почты;
• push-уведомлениями в мобильном приложении;
• сообщениями в мессенджерах;
• телефонными звонками;
• уведомлениями в Личном кабинете на Сайте и в мобильном приложении;
• иными способами с использованием сетей электросвязи.
1.3. Реклама направляется на предоставленные мною Оператору номер телефона, адрес электронной почты и/или иные идентификаторы, позволяющие направить мне соответствующее рекламное сообщение.
1.4. Настоящее согласие не распространяется на сообщения, направляемые Оператором в связи с регистрацией и использованием Личного кабинета, оформлением и исполнением Заказа, использованием Сайта или мобильного приложения, безопасностью учетной записи и иными действиями, необходимыми для предоставления сервисов Оператора, если такие сообщения не содержат Рекламу.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОГЛАСИЯ
2.1. Настоящее согласие предоставляется путем совершения мною отдельного действия — проставления отметки (галочки) в чекбоксе «Даю согласие на получение рекламных материалов в соответствии с Согласием на получение рекламы».
2.2. Проставляя указанную отметку, я подтверждаю, что предоставляю настоящее согласие добровольно, осознанно и в своем интересе.
2.3. Оператор вправе фиксировать факт предоставления настоящего согласия, дату и время его предоставления, способ предоставления согласия и сведения, позволяющие установить лицо, предоставившее согласие.
3. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Для направления Рекламы Оператор осуществляет обработку моих персональных данных на основании отдельного согласия на обработку персональных данных, предоставленного мною в установленном порядке.
3.2. Настоящее согласие на получение Рекламы не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных.
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАСИЯ
4.1. Настоящее согласие действует в течение 3 (трех) лет с даты его предоставления.
4.2. Если до истечения срока действия настоящего согласия оно не было отозвано, настоящее согласие автоматически продлевается на каждый последующий срок продолжительностью 3 (три) года без необходимости совершения мною дополнительных действий.
4.3. Автоматическая пролонгация настоящего согласия не препятствует моему праву в любое время отозвать его в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Согласия.
4.4. В случае отзыва настоящего согласия либо прекращения его действия Оператор прекращает направление Рекламы в соответствии с настоящим Согласием и законодательством Российской Федерации.
5. ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ И ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ РЕКЛАМЫ
5.1. Я вправе в любое время отозвать настоящее согласие полностью либо отказаться от получения Рекламы по отдельным каналам коммуникации.
5.2. Отзыв согласия или отказ от получения Рекламы может быть осуществлен:
• путем направления соответствующего заявления Оператору по адресу: info@charmstore.club;
• иным способом, позволяющим подтвердить получение Оператором соответствующего отказа или отзыва.
5.3. После получения отзыва настоящего согласия Оператор прекращает направление Рекламы, за исключением случаев, когда направление соответствующего сообщения допускается законодательством Российской Федерации и такое сообщение не является Рекламой.
5.4. Отзыв настоящего согласия не влияет на правомерность направления Рекламы, осуществленного до момента получения Оператором отзыва согласия.